Klacht: Error 404 nog found.

Mohamed Lamrabti op 18 mei 2022 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 mei 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Vervelend te horen dat de bezorging gisteren niet is gelukt. Naar verwachting zal de bezorger tussen 14.30-15.30 bij u arriveren. Onze excuses hiervoor maar de afspraak is niet gemaakt tussen 8.00-12.00 maar tussen 8.00-22.00. Zie ook dat een collega...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 18 mei 2022

Een klant van Dynalogic ervaart problemen met de bezorging van een pakket. Na een mislukte eerste poging door een defecte bel, kreeg de klant een e-mail over een planningsfout voor de tweede bezorging, wat leidde tot financiële schade door het missen van werk. Tijdens een telefonisch gesprek werd er onduidelijkheid gecreëerd over de nieuwe bezorgtijd, wat de frustratie van de klant vergrootte.

Mijn Klacht:

1e x kwam de bezorger toen deed de bel het niet( oke, begripvol)

2e x ( volgende dag) werd mij ge e-maild dat ze een planningsfout hebben gemaakt en niet kunnen komen terwijl ik voor de 2e keer vrij heb aangevraagd ik ben een ZZP en heb hierdoor geld laten liggen. Zeer onprettig telefoon gesprek gehad. Mvr aan de tel geeft aan dat ze de enige langs kunnen komen op de volgende dag tussen 08.00-12.00 nu krijg ik een mail dat ze tussen 13.30-16.30 langs komen pffff

Gewenste Oplossing:

Op z'n minst een compensatie van 75 euro dat ik mijn dag gister niet heb kunnen hebben omdat jullie een fout hebben gemaakt moet ik op de blaren zitten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 18 mei 2022 om 11:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Vervelend te horen dat de bezorging gisteren niet is gelukt.
Naar verwachting zal de bezorger tussen 14.30-15.30 bij u arriveren. Onze excuses hiervoor maar de afspraak is niet gemaakt tussen 8.00-12.00 maar tussen 8.00-22.00. Zie ook dat een collega bericht heeft gestuurd zodat u een half uur voor aankomst gebeld gaat worden. Helaas kunnen wij u niet tegemoet komen in het geval van compensatie. Onze excuses ook hiervoor.

Met vriendelijke groet,
Sandra
Dynalogic WeCare-team

Alle klachten die gemeld zijn door Mohamed Lamrabti
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM