Mijn Klacht:
Beste Dynalogic,
Via bol.com heb ik een koelkast besteld die beschadigd is geleverd door een van uw medewerkers. De medewerker vertrok voor dat ik de koelkast heb kunnen uitpakken. Wat naar mijn mening niet hoort. Na het uitpakken merkte ik op dat die beschadigd is. Ik heb direct bol.com gebeld om aan te geven dat de koelkast terug moet wegens de schade die waarschijnlijk is ontstaan tijdens het vervoeren. Er werd een afspraak met mij gemaakt om de koelkast vandaag op te halen door een van uw medewerkers tussen 17:00 en 22:00 uur. Uw medewerker kwam wat eerder op het adres dan afgesproken. Ik zelf was nog onderweg. Er is door mijn man aan de bezorger doorgegeven dat ik onderweg was en ik iets verlaat ben. Om 17:05 uur kwam ik op het adres aan en ik trof niemand voor de deur aan. Ik zag wel een vrachtauto in de zijstraat staan. Ik ben naar ze toe gegaan om te vragen of zij als nog de koelkast konden meenemen. Aangezien ik heel moeilijk vrij kan nemen van mijn werk op dit moment. De medewerker weigerde en gaf aan dat hij een briefje in de brievenbus heeft gedaan. Ik vond de medewerker totaal niet klantvriendelijk. Ik heb vervolgens telefonisch contact met uw bedrijf opgenomen om mijn verhaal te doen. De telefoniste gaf aan dat de bezorger niet langer dan 2 minuten kan wachten. Ik vond dit extreem. Ik bedoel zelfs al zou ik thuis zijn geweest. Als de bezorger niet eens 2 minuten mag/kan wachten betekend dat zelfs een toiletbezoek tussen 17:00 en 22:00 uur niet is toegestaan. Op de dag dat de koelkast werd bezorgd heb ik wel netjes gewacht van 8:00 tot 17:45 uur en voor uw bezorger is 5 minuten te veel.
Kortom: ik ben zeer ontevreden over de service van Dynalogic. Ik vind dat de bezorger bij een levering moet wachten tot het pakket is uitgepakt en ik vind dat tijdens het bezorgen/afhalen de bezorgen best 10 minuutjes kan wachten. Als de bezorger zaterdag had gewacht tot het pakket werd uitgepakt, dan had hij de koelkast direct kunnen meenemen en hoef ik niet telkens vrij te regelen van werk.
Ik hoop dat u wat aan uw service kunt doen.
Met vriendelijke groet,
M. El massoudi
Gewenste Oplossing:
Ik vind dat de bezorger bij een levering moet wachten tot het pakket is uitgepakt en ik vind dat tijdens het bezorgen/afhalen de bezorgen best 10 minuutjes kan wachten. Als de bezorger zaterdag had gewacht tot het pakket werd uitgepakt, dan had hij de koelkast direct kunnen meenemen en hoef ik niet telkens vrij te regelen van werk
