Chqgrhiwbavs op 18 april 2021 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte Channe Elmont, Bedankt voor uw bericht. Ook wij zijn zeer teleurgesteld in het gedrag van de desbetreffende bezorger. Dynalogic gaat voor maximale klanttevredenheid en beleving waarbij de kwaliteit van de dienstverlening voorop staat. Vanzelfsprekend past dergelijk gedrag niet bij...
Een klant van Dynalogic uit zijn onvrede over een gemiste levering, waarbij hij stelt dat er drie mensen thuis waren, maar desondanks een sms ontving dat niemand thuis was. Hij benadrukt dat de bel niet is gegaan en vindt het onacceptabel dat hij opnieuw thuis moet blijven voor de levering.
Al vanaf 0800 zijn er 3 mensen wakker in huis voor dit pakketje en dan krijg je een sms dat je niet thuis was. Dat is gewoonweg een leugen. Om 09:30 zaten er 3 mensen in huis en de bel is NIET gegaan. Nu moeten we er morgen weer thuis zijn diensten afgesproken worden omdat jullie tijden van 0800 tot 2200 zijn. En belachelijk.
Ik ben tevreden als jullie stoppen met onzin verspreiden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 april 2021 om 22:01 geantwoord
Geachte Channe Elmont,
Bedankt voor uw bericht.
Ook wij zijn zeer teleurgesteld in het gedrag van de desbetreffende bezorger.
Dynalogic gaat voor maximale klanttevredenheid en beleving waarbij de kwaliteit van de dienstverlening voorop staat. Vanzelfsprekend past dergelijk gedrag niet bij de kernwaarden van Dynalogic en zullen wij de koerier hierop aanspreken. Als organisatie bieden we dan ook onze oprechte excuses aan.
Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare-team
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk ā niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
