Klacht: ellende

Esther van der Velden op 02 januari 2016 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Van Der Velden, Ik begrijp heel goed dat u niet tevreden bent over onze service. De collega's van het callcenter hebben oprecht hun uiterste best gedaan om, met de onverwachte extreme drukte, iedereen zo snel en goed mogelijk...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 2 januari 2016

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de levering van een televisie besteld bij Wehkamp, die op 28 december zou aankomen. Na meerdere miscommunicaties en een sorteerfout heeft de klant de bestelling geannuleerd en een klacht ingediend bij ConsuWijzer.nl, waarbij ook de hoge kosten van het klantenservicenummer van Dynalogic worden bekritiseerd.

Mijn Klacht:

Tweede klacht hier over tv die ik had besteld bij Wehkamp. 28 Dec besteld en nog niet in huis na de nodige ellende smsjes en onkosten om naar hun 0900 nummer te bellen heb ik de tv geanulleerd want vandaag was er weer een sorteer fout zodat hij niet geleverd kon worden. Heb inmiddels ook een klacht geplaats via ConsuWijzer.nl want Dynalogic houdt zich niet aan de 0900 nummer regels. Dus als je een klacht hebt over het dure tarief en de lange rare wacht rij van dit bedrijf, want de wacht rij loopt alleen maar op? Raad ik je aan om ook nog een klacht te melden bij ConsuWijzer.nl. Voor de gene die nog wachten op hun pakket maar die nog steeds niet is geleverd staat er op fb ook een NIET BETAALD telefoon nummer waar je het zelfde bandje krijgt. Dit scheelt een hoop geld dus beter om die eerst te bellen in plaats van het 0900 nummer 0348462288. Erg jammer dat Wehkamp met hun in zee is gegaan bestel bij niemand meer die met Dynalogic werken

Gewenste Oplossing:

Telefoon kosten wil ik vergoed hebben.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dynalogic nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 05 januari 2016 om 17:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Van Der Velden,

Ik begrijp heel goed dat u niet tevreden bent over onze service. De collega's van het callcenter hebben oprecht hun uiterste best gedaan om, met de onverwachte extreme drukte, iedereen zo snel en goed mogelijk te woord te staan. Helaas is het ondanks de inzet nog niet gelukt om iedereen te helpen. Hiervoor nogmaals onze oprechte excuses!

We kunnen u jammer genoeg geen compensatie bieden voor de gemaakte telefoonkosten. Het spijt me dat ik u niet beter kan berichten.

Met vriendelijke groet,
Sharon WeCare

Esther van der Velden

Heeft op 05 januari 2016 om 17:48 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Telefoon kosten ga ik niet betalen die zijn voor jullie! Jullie dwingen mensen om terug te bellen omdat jullie de klanten niet op de hoogte houdt. Het lijkt erop of jullie het erom doen om zo extra geld te ontvangen van de klanten. Als mijn telefoon kosten niet worden vergoed breng ik ook nog eens twee vrije dagen in rekening. Ik neem hier geen genoegen mee.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM