Mijn Klacht:
Op Maandag een OLED TV van 1700 euro aangeschaft, en 20 euro extra betaald voor een levering die voor 10:00 plaats zou vinden op woensdag.
Dinsdag kreeg ik netjes een bevestiging dat hij verzonden was, en dat ik de live tracker kon gebruiken om te zien waar het pakket was.
Op woensdag ochtend was ik wel benieuwd waar het pakket zich bevond. Via de tracking app kwam ik er helaas achter dat er een sorteerfout had plaats gevonden, en dat het product niet geleverd kon worden om die reden.
Erg vervelend, maar een fout kan gebeuren, wat ik echter wel jammer vind is dat er geen contact met mij is op genomen via telefoonmailmelding of wat dan ook. Ik moest er helaas zelf achter komen via de tracking app.
Maar goed, er stond een telefoonnummer in de mail voor de klantenservice. Een 0900 nummer waar je maar liefst 45 cent per minuut voor moet betalen! Iets wat volgens mij al lang door de authoriteit consument en markt is af geschaft.
Enfin, ik krijg een collega aan de lijn, die mij helaas niet verder kan helpen. Er werdt mij verteld dat het pakket kwijt was en dat het daardoor niet geleverd kon worden. Maar er werdt ook niet iets extra’s gedaan om te kijken waar het product was. Mij werdt verteld dat ik het beste kon wachten omdat ik vanzelf een mail kreeg om een nieuwe afspraak te maken zodra het product gevonden was. Erg vervelend, maar goed als het product kwijt is dan kan het niet anders. Op de vraag of ik Mn geld voor de telefoonkosten terug kon krijgen werdt mij verteld dat ik het beste een klacht via hun klachtensysteem in kon dienen.
Het enige wat ik nog kon doen was dus wachten op een nieuwe afspraak mail.
Deze kwam gelukkig later op de dag, en er was een nieuwe afspraak gemaakt voor de dag erna tussen 09:00 en 17:00.
Ik had geen zin om weer geld uit te geven aan de klantenservice dus heb ik ze ditmaal gemaild met dat ik niet heel de dag kon wachten, ik had de dag ervoor al vrij geregeld, dat gaat me niet weer een hele dag lukken. Helaas heb ik op deze mail tot op de dag van vandaag geen reactie op gekregen.
Uiteindelijk heb ik geregeld dat mijn vriendin thuis kon wachten (die daarvoor een aantal afspraken heeft verzet) en jawel hoor, donderdag ochtend weer in de tracking app kijken en daar stond weer “kan niet geleverd worden vanwege een sorteerfout”.
Dus de 2e dag achter elkaar terwijl mij was beloofd dat ik een nieuwe afspraak kon maken blijkt dus helemaal niet te kloppen.
Dus ik ben maar weer de telefoon in gesprongen en ik krijg een aardige mevrouw aan de lijn die mij verteld dat de nieuwe afspraak helemaal niet gemaakt mocht worden omdat het product nog steeds zoek was!
Dus voor niks weer een extra dag op genomen (in dit geval mijn vriendin dan).
De mevrouw vertelde mij dat ze het ging uit zoeken en dat ze me in de middag terug zou bellen.
En daar werdt belofte 2 ook al weer verbroken, ik heb namelijk geen telefoontje meer van de desbetreffende vrouw of überhaupt van iemand bij Dynalogic gekregen. Dus weer een aantal euro aan een 0900 nummer verspild voor niks.
Begin van de avond ben ik daarom zelf maar gaan bellen (weer) en kreeg ik een man aan de lijn die simpel zei dat het ergens tussen 1 dag en 2 weken kan duren en dat daar niks aan te doen was. Hij wou met moeite nog wel een mailtje sturen naar het depot maar dat was alles wat hij kon doen.
Deze collega heb ik ook aangesproken op de kosten voor het 0900 nummer en die vertelde mij dat de wetten van Authoriteit consument en markt niet voor hun gelden in verband met dat ze ook via mail te contacteren zijn (echter heb ik nooit reactie gehad op die ene mail die ik heb gestuurd…)
Inmiddels ben ik via de mail ook maar wat druk gaan zetten op Dynalogic door zelf te mailen naar ze maar ook de partij waarbij ik heb gekocht contact op te laten nemen met Dynalogic.
Uiteindelijk kreeg ik vrijdag een mailtje dat de tv zaterdag tussen 09:00 en 17:00 geleverd kon worden.
Dus na meerdere valse beloftes zijn ze uiteindelijk maar 4 dagen een 55 inch tv van 1700 euro kwijt geweest! Daar voel ik mij natuurlijk enorm vertrouwd bij voor volgende bestellingen…
Gewenste Oplossing:
Zodra ik mijn geld terug krijg voor de telefoonkosten.
Ik had deze kosten prima door de vingers gezien op het moment dat de beloftes die mij werden gedaan waar werden gemaakt, maar helaas door constante valse beloftes die gewoon niet na worden gekomen vind ik het bizar als ik de kosten moet dragen voor hun fouten en omdat er toch niet op de mail gereageerd wordt.
Ook zou ik graag willen zien dat jullie de kosten van jullie klantenservice opheffen en gewoon de wet volgen plus eens je best doen om een klacht op te lossen, want daar lijkt nergens op dat dit gebeurt.
(10)
