Mijn Klacht:

Op 6-10-2017 zou ik tussen 08:00 – 12:00 mijn toestel geleverd krijgen. Ik werd door de bezorger rond 14:00 gebeld met de mededeling dat ik niet thuis was. Logisch natuurlijk, aangezien ik niet de hele dag op Dynalogic kan wachten, maar vond het niet erg om nog een dagje extra te wachten. Vervolgens heb ik via een link een afspraak gemaakt voor de volgende dag (7-10) tussen 8 en 12.
Op een gegeven ogenblik zag ik via het online volgsysteem dat de bezorger in de buurt was en zag ik een wit bestelbusje met daarin iemand die de outfit van Dynalogic aan heeft om mijn flat heen rijden. Met in mijn achterhoofd dat ik de bezorger binnen enkele minuten kan verwachten ging ik verder met wat ik deed en toen het voor mijn gevoel iets te lang duurde keek ik weer in het volgsysteem. Tot mijn grote verbazing zag ik dat de bezorger had aangegeven dat mijn adres niet klopt. Dat is raar, want een andere bezorger die een defecte toestel op kwam halen en eerder van de week ook een toestel voor mijn vrouw had geleverd kon het wel direct vinden en toen klopte het adres wel.
Uiteraard direct contact opgenomen met de klantenservice om verhaal te halen en te vragen of de bezorger, die waarschijnlijk niet een blokje om wou lopen, omdat parkeerplekken aan de achterzijde van de flat bevinden en de hoofdingang aan de voorzijde. Ik werd (niet) geholpen door ene Dominika die in gesprek alleen aan kon geven dat ik maar tot maandag moest wachten en de bezorger verder verwijderd is en dat het systeemtechnisch niet mogelijk is om wijzigingen aan te brengen. Ik merkte op dat mevrouw Dominika niet echt servicegericht is en liever welles nietes met mij speelt. In hetzelfde gesprek heb ik gevraagd naar een leidinggevende, maar dat kon niet, omdat er geen leidinggevende aanwezig was. Ik heb het gesprek beëindigd en opnieuw gebeld met de hoop om een andere medewerker te treffen die wel mee wilt denken. Ik kreeg weer Dominika aan de lijn en hetzelfde welles en nietes spel opnieuw gespeeld. Uiteindelijk lukte het mij weer niet om een leidinggevende te spreken. Dit keer omdat hij in gesprek was, een kwartier eerder was er nog geen leidinggevende. Toen heb ik het gesprek beëindigd met de mededeling dat ik ieder kwartier ga bellen net zo lang totdat ik mijn toestel geleverd krijg. Mevrouw wenste mij veel succes, maar ik zou mijn toestel vandaag NIET geleverd krijgen. Het gesprek werd hier beëindigd. Waarschijnlijk heb ik nog twee keer gebeld(met de hoop om iemand anders te spreken) met deze Dominika en zijn we er niet uitgekomen
Mijn vrouw zag blijkbaar dat de wijze van benadering vanuit Dynalogic bloed onder mijn nagels vandaan haalde en greep in. Zij belde met haar eigen toestel Dynalogic en sprak met ene Siham. Ook mijn vrouw merkte op dat Siham niet servicegericht is en liever de klant op haar plek wijst. Uiteindelijk is het mijn vrouw wel gelukt om met een leidinggevende te spreken. Om lang verhaal kort te maken: mijn vrouw weigerde dat logistieke gebreken en onmogelijkheden niet ons probleem was, maar een probleem van Dynalogic zelf en dat ze hier verantwoordelijkheid voor zijn. Volgens de leidinggevende moest hij enorm knokken voor ons om het systeem in te komen en opnieuw een afleverpoging in te dienen. Hij kon geen tijd doorgeven, maar voor 18:00 zou ik mijn toestel geleverd krijgen. Nou probleem opgelost denk je dan, maar nee. Exact hier wordt het erger dan dat het al was.
Want klaarblijkelijk heeft de leidinggevende niet voldoende geknokt voor ons. Ik heb tot 19:00 gewacht, maar uiteindelijk is niemand langsgekomen. Fouten maken kan, ik kan er mee leven. Maar keer op keer beloftes niet nakomen is onacceptabel. Ik voel me enorm bedrogen en heb het vertrouwen in Dynalogic niet meer. Ik ga proberen om in ieder platform mijn ongenoegen te uiten.

Uiteindelijk heb ik maandag mijn toestel geleverd gekregen en hier weer twee keer voor moeten bellen met een medewerker die niet eens excuses aan heeft geboden gezien de ontwikkelingen.
Ik heb meerdere keren moeten bellen voor een levering van mijn toestel. Meer dan normaal. Middels dit verzoek eis ik dat ik i.i.g. in die kosten wordt voorzien, omdat Dynalogic ook niet de goedkoopste telefoonlijn heeft. Ik schat in dat ik rond de €30 heb gebeld met Dynalogic.

Gewenste Oplossing:

Uitleg waarom de bezorger niet mijn adres kon vinden, formele excuses en tegemoetkoming in extra kosten

Beoordeling 1/10 (10)

Ook uit deze reactie blijkt dat u, uw zaken niet op orde heeft. Het onderdeel handelingen van uw kcc medewerker is multi-interpretabel, maar ik vind dat ze niet naar behoren heeft gehandeld. Mijn mening hierbij gelaten.

U geeft aan dat het niet mogelijk is om een leidinggevende te spreken. Dat is mij na meerdere telefoontjes wel gelukt. Ik heb de leidinggevende gesproken en na veel haken en ogen heeft hij mij toegezegd dat het toestel op die dag geleverd zou worden. Ik kon netjes via de link uw bezorger volgen.

U geeft aan dat het logistiek niet meer mogelijk was om het toestel te leveren, maar volgens de leidinggevende wel. Ik heb onnodig teveel kosten gemaakt, omdat uw zaken niet op orde zijn en gezien het aantal klachten ik niet de enige ben die ontevreden is.

Als ik niet op tijd betaal dan volgen er sancties. Als u niet naar behoren uw werk doet, horen er ook sancties te volgen. Daarom dien ik mijn verzoek nogmaals en ik verwijs ik u door naar de gesprekken die gevoerd zijn. Wellicht handig om u aan te geven dat we op die dag met twee verschillende mobiele nummers hebben gebeld en u daarom niet de gesprekken volledig heeft terug kunnen luisteren.

Voor meer vragen kunt u mij bereiken op [email protected]