Mijn Klacht:

Een tijdje geleden een kast besteld bij Otto met een levertijd van een maand. Na een maand eindelijk bericht gekregen dat het pakket is aangekomen in het magazijn waarna het pakket zou worden overgedragen aan Dynalogic

Speciaal vrij gevraagd om het pakket in ontvangst te kunnen nemen, krijg ik vervolgens het bericht dat er een sorteerfout is geweest en het pakket een dag later zou worden bezorgd. Goed, geen probleem.

Volgende dag bericht gekregen dat de constatering is gedaan dat het pakket schade heeft en deze retour zou gaan naar Otto. Ik was hier totaal niet blij, mede omdat ik al een maand heb lopen wachten. Vervolgens bij Otto aangegeven dat Dynalogic het pakket retour zou sturen.

Nu kreeg ik afgelopen vrijdag opeens bericht van Dynalogic dat het pakket onderweg zou zijn en de volgende dag bij mij zou worden bezorgd. Huh, hoe kan dat nou, het pakket is toch retour gegaan? Ik dacht ze zullen het pakket wel hebben omgeruild voor een nieuwe. Waarom zou je anders een retour gestuurd beschadigd pakket opnieuw aanbieden, toch?

Omdat Dynalogic iedere keer spelletjes speelt met de bezorging dit keer geen vrij gevraagd en zou mijn vader het pakket aannemen. Bezorger kwam op tijd en jawel hoor het was gewoon het oude pakket die nota bene door jullie zelf nog retour zou zijn gestuurd. Hele doos aan de zijkant kapot waarna mij vader in het bijzijn van de bezorger de zijkant van de doos heeft opengemaakt. Meteen opgevallen dat alles flink is beschadigd.

Aangegeven het pakket niet te willen, maar de bezorger wilde deze niet mee retour nemen. Wij moesten het retourneren via Otto regelen en die zou hem dan zelf weer komen ophalen. Hoe is het mogelijk dat een door jullie zelf geretourneerd pakket weer in de roulatie is gekomen en deze vervolgens weer naar mij toe sturen? Dat zou toch niet moeten kunnen? Track en trace is gewoon hetzelfde.

Ik zit hier nu met een kast die helemaal aan gort is. Ik kan verder ook nergens op internet vinden wie ik moet bellen of mailen voor schade of klachten. Ik ben er eigenlijk helemaal klaar mee. Ik heb geen zin om nog weer een maand te wachten om dan maar te hopen dat de volgende kast de bezorging wel overleefd. Nee bedankt, daar pas ik voor. Tevens heb ik de kast nu nodig. Ik laat de beschadigde planken zelf wel repareren met de schadevergoeding van Dynalogic.

Uiteraard zijn er foto’s gemaakt mocht u deze willen zien.

Gewenste Oplossing:

Ik zou de verzendkosten van 25 euro graag terug willen ontvangen en een schadevergoeding voor de kast die flink beschadigd is.