Mijn Klacht:
Op 31 december een Televisie besteld. Op 1 januari om 8:00 ontvang ik een sms dat ik een tijdvak kan kiezen voor de levering.
Ik zie dat leveren op 2 januari tussen 12:00 en 16:00 mogelijk is. Dus dat tijdvak kies ik.
Ik neem een vrije middag en wacht vandaag vol goede moed af.
Om 12:00 zie ik op mijndynalogic de status staan. Wacht op levering. Dus ik denk nog bij wie?
Om 15.00 nog steeds de status wacht op levering en het vrachtautootje om de zending te volgen staat nog steeds in Breda.
Om 15:45 denk ik. Ik bel even Dynalogic. Mmmm dat begint meteen fout. Een starttarief en 0,45 cent per minuut en meteen een melding dat de wachttijd langer is dan zes minuten.
Na 5 minuten wachten krijg ik iemand aan de lijn. Die weet totaal niet wat de status is en moet dit navragen??
Maar beloofd dit meteen te doen en me terug te bellen. Om 16:30 besluit ik zelf maar terug te bellen want ik heb nog niets gehoord.
Ten eerste kom ik er niet doorheen en wordt na lang wachten de verbinding verbroken.
Slim weer meer starttarief in het mandje.
Ik krijg iemand anders aan de lijn. Die meld, zonder daar zelf schaamrood van op zijn kaken te krijgen. Ja sorry de TV zit niet in de bus.
Trouwens na 10 minuten in de wacht te hebben gestaan en daarvoor 5 minuten in de wachtrij.
Dus u krijgt een berichtje met daarin een link voor het maken van een nieuwe. Wanneer krijg ik dat bericht. Nou meneer zo snel mogelijk.
Om 20:00 besluit ik maar weer te bellen. Omdat ik nog steeds geen bericht heb ontvangen. Eerst natuurlijk weer 5 minuten in de wachtrij.
Dan weer in de wacht omdat klantenservice medewerker het weer moet gaan navragen.
Nogmaals 10 minuten. Dan krijg ik opnieuw antwoord dat ik moet wachten op de SMS.
Dat kan wel tot 23.00 uur duren.
Natuurlijk voor 23.00 geen bericht ontvangen. Vanmorgen om 9:00 uur ontvang ik onderstaande bericht van Wehkamp:
Ik vind het vervelend om te lezen hoe dit is verlopen. De telefoonkosten mag je bij ons in rekening brengen als je ons daar een factuur van stuurt. Wat betreft je bestelling, ik heb dit nu doorgezet naar de betreffende afdeling van Dynalogic. Zij hebben namelijk aangegeven dat het gisteravond bezorgd is op het afleveradres. Omdat je aangeeft dat dit niet het geval is, moet uitgezocht worden waar het pakket zich bevindt. Daarom kan ik niet nu al op het uur nauwkeurig aangeven wanneer je dit zal ontvangen. Excuses hiervoor. Onze bezorgdienst zal je zo snel mogelijk informeren wat betreft de levering van dit pakket.
Heb inmiddels nog meerdere malen contact gehad met Wehkamp. Met als resultaat dat er een vermissingonderzoek is gestart en dat ze geen enkel idee hebben wanneer ik iets weet.
Gewenste Oplossing:
Telefoonkosten teruggestort.
