Mijn Klacht:

Gisteren wasmachine plus droger besteld bij Coolblue, zou vanochtend tussen 8.15 en 11.15 bezorgd worden. Heb ik speciaal voor vrij genomen. Om 10.00 sms ontvangen dat bezorger er 10.25 zou zijn. Ik ben vervolgens bij het raam gaan zitten om hem te ontvangen. Heb daar een fijne stoel en kan goed de straat overzien. Daar zat ik om 11.15 nog. Krijg vervolgens een berichtje dat de levering niet is gelukt omdat de bezorger mij niet thuis aantrof en dat de beste man (Bart badge id W2826) een niet thuis bericht heeft achter gelaten. Wat klopt er niet in dit verhaal 1. bezorger is bij mij niet langs geweest en 2 er ligt geen briefje in de bus. Dus zijn we maar is gaan bellen met Dynalogic 45 cent per minuut(kassa!) en die zegt nee hoor onze koerier is echt bij u langs geweest. U heeft 2 trappen en een bruine deur (waar googlemaps niet goed voor is). Wij kunnen niet helaas niets voor u doen en de koerier kan ook niet omdraaien want die kan al 100 km verder zijn. ( staat waarschijnlijk in het belscript want dat heb ik een maand of 6 gehoord voor een bestelling van een televisie op een ander adres) Maar we kunnen wel een nieuwe afspraak voor u maken.

Dan maar is de leverancier bellen Coolblue. Die biedt uiteraard meteen zijn excuses aan maar schermt vervolgens met het standaardzinnetje uit het belscript het is een extern bedrijf en wij kunnen hier verder niets aan doen. Pardon!! Volgens mij bestellen we bij Coolblue de wasmachine en droger en hoe het bij ons komt maakt ons niet uit als het maar op de afgesproken dag en tijd wordt geleverd.Maak dan gebruik van een koerier die niet liegt. Bij de bestelling van de producten werd nog gezegd ja we zijn wel ietsje duurder maar daar krijg je wel extra service voor. Welke?

Gewenste Oplossing:

Als de wasmachine en droger alsnog vandaag geleverd worden zoals afgesproken is bij de bestelling.