Mijn Klacht:
Dynalogic zet de status van mij klacht op \\\”opgelost\\\”. Dit doen ze door mij een bericht te sturen via klacht.nl. ik ontving een bericht van Dynalogic dat hun niet op de hoogte waren gesteld door klacht.nl dat ik een klacht had ingediend. Meer stond er niet in. Hiermee was het volgens Dynalogic de klacht opgelost??? Ik ben van mening dat Dynalogic zelf ook had kunnen kijken bij klacht.nl, zeker gezien dat er veel klachten over Dynalogic zijn. Hierbij komt kijken dat ik de klacht ook bij hun zelf heb neergelegd en waar ik het product heb gekocht en daarop heeft Dynalogic ook mijn klacht, tot heden, niet behandeld.
Ik ben daarom van mening dat Dynalogic expres aan de consument laten zien dat ze de klachten van meerdere mensen hebben opgelost terwijl dit niet zo is.
Voor degene die het hele gebeurtenis van klachten willen lezen staat het hieronder (bovenaan staat wat kort geleden is gebeurt en onderaan wat langer geleden is gebeurt).
MIJN REACTIE OP 18-08-17
Het transport bedrijf geeft nu klacht.nl de schuld dat hun de klachten niet door krijgen. Het transport bedrijf had zelf ook kunnen kijken bij klacht.nl of denkt het transport bedrijf dat ze het zo goed doen dat er bijna een maand geen klachten zijn. Verder weten ze al een paar dagen dat ik een klacht heb ingediend via klacht.nl en dan nu pas met dit antwoord komen. Verder heb ik de klacht ook bij het transport bedrijf telefonisch ingediend en waar ik het besteld heb en daar heeft het transport bedrijf ook niets mee gedaan.
TRANSPORT BEDRIJF REAGEERT OP 18-08-17
Geachte,
Bedankt voor uw bericht. Allereerst onze oprechte excuses voor het ongemak! Klacht.nl stelt ons niet meer op de hoogte van klachten en om die reden hebben we hier nog niet op kunnen reageren. Wilt u de klacht alsnog in behandeling laten nemen, dan kunt u dit via deze link indienen:
Bedankt voor uw begrip,
Met vriendelijke groet,
Team WeCare Dynalogic
BERICHT GESTUURD OP 1 AUGUSTUS 2017:
Op 13 juli 2017 heeft het transport bedrijf voor het laatst de klachten verwerkt die bij klacht.nl bekend is.
Volgens mij is het bedrijf met vakantie of ze kunnen de aantal klachten niet meer aan of ze hebben de mentaliteit van laat maar we hebben toch een \\\’wurg contrac\\\’ met de bedrijven waarvan ze de spullen transporteren.
Ik zelf heb ruim een week geleden een klacht ingediend bij het transport bedrijf zelf en bij klacht.nl en nog niets van het transport bedrijf gehoord. Een week is misschien te snel vandaar dat ik naar de laatste klacht heb gekeken die het transport bedrijf heeft verwerkt en wat bij klacht.nl bekend is.
BERICHT GESTUURD OP 21 juli 2017
Ik heb twee keer met dit bedrijf te maken gehad.
De eerste keer kwamen ze volgens hun planning op tijd en vond ik hun systeem heel mooi. Je kan aangeven welke tijd het beste uitkomt en op de dag zelf kan je precies volgen hoe ver ze zijn.
Maar bij de spullen op zijn plek zetten en aansluiten dat moest zo snel mogelijk waardoor de wasmachine maar voor de helft was aabgesloten en niet waterpas stond. De koelkast werd niet uitgepakt. Gelukkig kan ik de wasmachine zelf aansluiten en zelf de koelkast uitpakken maar het is niet zoals is afgedproken. Ik zag deze dingen maar door de vingerd tot ik weer met ze te maken kreeg.
Bij de tweede keer ging de planning niet goed. Ik werd rond 12.00 uur gebeld en heb dit niet gehoord. Rond 15.00 uur kwamen ze aan de deur en melde ze bij mij dat ze diverse keren haden gebeld en gaven mij te kennen dat ik niet goed heb gehandeld. Ik heb hierbij gezegd dat ik die dag maar één telefoontje heb gemist en niet een aantal zoals hun beweerden. Ook zei ik dat ik op de website zie dat ze bij adres 9 zijn en niet de 14e die ik heb. Verder zei ik dat ik met hun een afspraak heb tussen 15.00 uur – 19.00 uur en niet rond 12.00 uur.
Het gesprek ging niet netjes en ze probeerde zelf wat ik zei te ondermijnen.
Op een gegeven moment waren ze weg terwijl er nog iets retour moest.
Ik vond dit niet netjes en deed de voordeur dicht.
Ik was helemaal klaar met ze.
Even later kwamen ze terug masr ik deed de voordeur niet open.
Ik heb gelijk telefonisch een klacht ingediend.
Dit ging netjes.
Toen ik op de website keek hoe het bedrijf het heeft afgehandeld stond bij het product dat retour moest dat het product niet aanwezig was.
Ik heb nogmaals het bedrijf gebeld en kreeg te horen dat ik het via de website de klacht moest indienen. Ik zei hierbij dat ik hiervoor ook heb gebeld en toen kon het wel. Waarop ze haar antwoord ging herroepen dat het beter is om het via de website te doen dan telefonisch. Ik zei hierop dat ik het bedrijf ging bellen waar ik de producten heb besteld.
Ik hoop daf het bedrijf waar ik de producten heb gekocht over na gaat denken of ze met dit transsport bedrijf wel verder moeten gaan.
Gewenste Oplossing:
Kan dit nog worden goed gemaakt? Ik ben benieuwd.
(10)
