Mijn Klacht:
Gisteren zou er bij mij een pakket opgehaald worden door Dynalogic.
Volgens track en trace zou dit tussen 14:00-17:00 uur zijn. Om 14:50 ontving ik een sms met de mededeling dat de chauffeur rond 15:20 zou arriveren. Ik bleef op de uitkijk staan. Maar geen Dynalogic. De hele middag nog gewacht. Om 17:00 uur status bestelling op t. en t. opgezocht. Wat schetst mijn verbazing als ik het volgende tekst zie:
—————————————–
In onderstaand overzicht ziet u het statusverloop van uw zending.
STATUS DATUM
Order – Ingepland 26-2-2013
Logistiek – In transport 27-2-2013
Opdracht niet uitgevoerd, geadresseerde afwezig, KIB 27-2-2013
————————————————
WaaaAaat! Ik zou afwezig zijn geweest!! Nou echt niet!
Ik heb meteen gebeld met de klantenservice van Dynalogic á €0,45 per minuut – belachelijk duur.
Na bijna 10 minuten in de wacht… bijna €5,00 heb ik opgehangen en later teruggebeld.
Een zeer onvriendelijke dame stond mij te woord. Absoluut geen begrip… ja, chauffeur zegt dat hij geweest is!! Kunnen we niets aan doen!! Morgen weer inplannen?
Graag! Maar wel met garantie dat ik niet weer een dag voor niets thuisblijf! Kunnen ze niet geven…. tja. Weer ruim 10 minuten verder!
Gewenste Oplossing:
In ieder geval dat het pakket vandaag ECHT opgehaald wordt. En als compensatie voor het weggegooide dag, de onvriendelijke telefoniste, plus de extreem hoge telefoon kosten, zou een bloemetje zeker gewaardeerd worden.
