Mijn Klacht:

In navolging op de door Home24 ondernomen actie laat ik u het volgende weten. Ik ben ontevreden over de service van de door u ingehuurde transportonderneming Dynalogic. Op 13 juli om 21:01 uur werd mij een mail gestuurd, waarin mij gemeld werd dat mijn bestelling op 14 juli bij mij zou worden afgeleverd. Het is dat ik mijn mail nog die avond las, anders had Dynalogic voor niets bij mij voor de deur gestaan. Ik heb direct een andere afspraak ingepland voor zaterdag 18 juli. Online kan er geen dagdeel ingepland worden; dat is pas op die dag van levering te zien.

Op zaterdag 18 juli kon ik dus online zien dat mijn bestelling niet uitgeleverd kon worden door schade, die door Dynalogic aan één van de pakketten van mijn bestelling werd geconstateerd. Ik heb daarop contact opgenomen met Dynalogic en uitgelegd dat mijn bestelling bestaat uit een wandmeubel en een vitrinekast en gevraagd of de 7 pakketten van het wandmeubel dan geleverd konden worden. Dat kon niet, want de volledige bestelling moest in één keer geleverd worden. Ik heb gevraagd of ik na het onderzoek teruggebeld kon worden om te horen wanneer er dan een levering plaats zou gaan vinden.

Op 24 juli had ik nog niets gehoord van Dynalogic en nam ik contact op met de klantenservice van home24. Wat schetst mijn verbazing: het onderzoek was juist afgerond en de schade bleek alleen te bestaan uit schade aan het verpakkingsmateriaal. Er kon direct een nieuwe afspraak worden ingepland en dat kon nog op 25 juli. Ik ben daarover ook nog twee keer gebeld door Dynalogic.

Weer kon er geen tijdstip/dagdeel genoemd worden en op 25 juli in de ochtend kon ik online zien dat de bestelling als laatste bestelling van de 12 ritten uitgeleverd zou worden tussen 13:15 en 15:15 uur. Rond 12:45 uur zag ik opeens dat de levering opnieuw geannuleerd is met als reden dat er een sorteerfout is gemaakt.

Ik heb telefonisch contact opgenomen met Dynalogic en mij werd verteld dat er in de sortering iets was mis gegaan. Er kon nu geen nieuwe afspraak gemaakt worden tot mijn volledige bestelling weer bij elkaar is.

Ik kan mij niet aan de indruk onttrekken dat de door home24 ingeschakelde transportonderneming Dynalogic onprofessioneel te werk gaat. Ik bestel bij home24, omdat het een Duitse onderneming betreft en waarvan ik verwacht dat de produkten degelijk en goed zijn. Ik verwacht dat de degelijkheid en het goede in de volledige lijn is (dus van bestelling, produktie tot levering (en evt nazorg), maar het leveringstraject laat zeer te wensen over.

Graag verzoek ik om z.s.m. actie te ondernemen en er voor te zorgen dat de door mij bestelde goederen nog deze week volledig en schadevrij worden bezorgd en dat ik voor een derde keer deze zomer op levering van dit wandmeubel en vitrinekast zit te wachten. Ik heb namelijk wel wat beters te doen in de vakantie van mijn 4-jarige dochter.

Hiermee verwacht ik u voldoende te hebben ingelicht. In afwachting van uw reactie

Gewenste Oplossing:

Als de bestelling snel en schadevrij wordt afgeleverd. Een schadevergoeding voor de dure telefoontjes en een attentie (gratis kaartjes voor een pretpark) voor mijn dochter.