Mijn Klacht:

Ik stond uit het raam te kijken en zie de bezorgbus aankomen. Hij stopt voor de deur, ik kan nog net het dak en de achterdeur zien vanuit mijn flat. Ik wacht op de bel maar hoor niets. Ik loop terug naar het raam en zie hem wegrijden met hoge snelheid. Ik ren direct naar de brievenbus waar uiteraard een leugenachtig briefje ligt waarop staat dat ik helaas niet thuis ben aangetroffen. Ik accepteer dit uiteraard niet en bel direct Dynalogic. Die geven me aan dat hij niet teruggestuurd kan worden want het koffertje met het telefoontoestel is met een digitaal systeem vergrendeld en als hij de niet-thuis-code heeft ingetoetst is die niet meer open te krijgen. HIj zou dan terug moeten naar Woerden (verdeelcentrum). Ik accepteerde dit ook niet en na lang heen en weer klagen kon de mevrouw aan de telefoon toch regelen dat de bezorger terug wordt gestuurd en dat er op afstand voor wordt gezorgd dat het koffertje met daarin de telefoon open kan.

Deze mevrouw noemde zichzelf “Nadia” wat ongetwijfeld een nep naam was, aangezien ze aan het liegen was. Ik werd namelijk even gesust. Ik zei nog sorry als de toon slecht was, maar u begrijpt dat ik dit niet kan accepteren. Nee hoor, zei ze, ik begrijp het. Terwijl ze dus glashard aan het liegen was want toen ik na een uur weer eens belde kende niemand Nadia en werd er gezegd dat het absoluut onmogelijk is dat zo’n pakket (dat weer electronisch gesealed wordt na “afhandeling”) vandaag nog kan worden bezorgd.

Het is dus als volgt bij Dynalogic: De bezorger in kwestie was een leugenaar die (zoals zoveel van die zzp bezorgertjes) lekker vroeg terug naar huis wil zodat hij van zijn zaterdag kan genieten. Hoe eerder zijn pakketen “bezorgd” zijn hoe eerder hij naar huis kan namelijk. Bedrog.

Dan verwacht je dat de mensen aan de telefoon wel eerlijk zijn. Helaas, ook die liegen dat het gedrukt staat. Iedere schakel van de organisatie waar je als klant direct mee te maken krijgt (bezorger, telefonisten) proberen tegen je te liegen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mensen niet meer liegen tegen de klant om gemakkelijk van hun werk af te komen voor die dag. Ben tevreden als er eerlijke werknemers worden aangenomen en geen straatschoffies die totaal geen binding hebben met hun werk of met oprechtheid.

Beoordeling 2/10 (10)

Zoveel onwaarheden. Er staat opgelost. Totaal niet opgelost.

Er zijn helemaal geen verdere aflever pogingen geweest dus kan er ook geen maximum zijn bereikt. Dat klinkt voor u natuurlijk weer bijzonder voordelig omdat de lezer dan denkt dat de consument daarna ook steeds niet thuis was dus dan zal het de eerste keer ook wel zo zijn.

Feit is echter dat ik de dag van de nieuwe afspraak contact heb opgenomen met zowel Dynalogic als vodafone om alles te annuleren. Dus niks maximum aflever pogingen.

Ook wordt in uw \"oplossing\" volledig voorbijgegaan aan het feit dat die nadia heeft toegezegd dat het alsnog wordt opgelost die dag. Dynalogic wist vervolgens van niets.

Hoe kan dit?

En wat is nu de waarheid want alle consumenten hebben recht om dit te weten voor eens en voor altijd:

Is het nu wel of niet waar dat je een pakket dat zogenaamd langs is geweest niet meer opnieuw kunt aanbieden zodra de (in dit geval liegende) koerier heeft ingetoetst dat de bezorging niet is gelukt?

Oftewel, liegt Dynalogic of liegt vodafone?

En waarom maakt Dynalogic gebruik van koeriers zonder opleiding en ongetwijfeld zonder enig hart voor hun eigen werkgever? Dit aangezien hun eigen bezorger LIEGT en niet aanbelt maar gewoon DIRECT een kaartje in de bus gooit?

Dit zijn vragen waar het om gaat en wat mij betreft komt u daar niet zomaar onderuit.