Klacht over Dynalogic: Duur betaalde wachttijd… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Duur betaalde wachttijd terwijl communicatie uitblijft

McLL op 30 januari 2016 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Meld uw Klacht over Dynalogic

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Dynalogic has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 3 februari 2016

Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/ mevrouw Van Leeuwen, Allereerst onze excuses voor het ongemak. Ik kan me voorstellen dat het vervelend is om te moeten wachten totdat u iemand aan de lijn krijgt. Wegens onverwachte drukte is het bij onze klantenservice momenteel erg...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆

Bedrijf

Categorie Koeriersbedrijven en post

Status Opgelost

Datum 30 januari 2016

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Mijn Klacht:
te lang in de wacht gestaan tegen 45 cent per minuut !
tijdens het wachten liep het aantal minuten wachttijd zelfs op?!
ca. 10 minuten gewacht, dus 4,50 kwijt.
Dynalogic communiceert niet, track en trace gaf enkel aan, nieuwe afspraak moet gemaakt worden, nadat ze midden in de nacht hadden laten weten het pakket geladen te hebben en dat ze tussen 8:15-11:15 zouden komen.

Gewenste Oplossing:

Gewenste Oplossing:
Oplossen wachttijden en gratis telefoonnummer

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dynalogic nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 03 februari 2016 om 15:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/ mevrouw Van Leeuwen,

Allereerst onze excuses voor het ongemak.

Ik kan me voorstellen dat het vervelend is om te moeten wachten totdat u iemand aan de lijn krijgt. Wegens onverwachte drukte is het bij onze klantenservice momenteel erg druk. Wij doen ons best om alle klanten zo spoedig mogelijk te woord te staan.

Ik begrijp dat u zo snel mogelijk geholpen wilt worden en dat u ervoor kiest om telefonisch contact op te nemen. De klantenservice van Dynalogic is uiteraard ook via de e-mail te bereiken.

Ik zie dat het pakket inmiddels succesvol bij u is geleverd. Ik wens u veel plezier toe met uw nieuwe aankoop!

Met vriendelijke groet,
Milou WeCare

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Dynalogic