Mijn Klacht:
Op 5/1/2016 moest Dynalogic bij ons een koelkast leveren aangekocht bij Coolblue. Heel die week hebben ze wel excuses gevonden waardoor de levering niet heeft plaatsgevonden. Van het niet vertrekken, niet door tunnel geraken tot fout afleveradres. Het adres is echter volledig correct, wij ontvangen hierop dagelijks meerdere leveringen daar wij een kleinhandel zijn waar dagelijks voorraad geleverd wordt. Geen enkele andere transportfirma heeft problemen om dit adres te vinden, gewoon ingeven in gps. Vorige maandag 11/01/2016, beweerde chauffeur zelfs aan de deur geweest te zijn om 17.30u wat ook niet klopt. Na de zoveelste foutmelding van Dynalogics werd de koelkast terug gestuurd naar Coolblue, Hierdoor moest ik nieuwe bestelling plaatsen daar deze koelkast reeds naar iemand anders was. Door de incompetentie van de chauffeurs van Dynalogic, zijn we nu verplicht geweest een veel duurdere koelkast aan te kopen. Daarnaast loopt de telefoonrekening met Dynalogic ook echt de spuigaten uit, 45 cent/minuut en ettelijke keren afgeduwd worden na meer dan 9 minuten te wachten.
Ik ben steeds tevreden geweest van Coolblue, maar de incompetentie van jullie chauffeurs helpen dit imago ook om zeep.
Zelfs jullie mensen die bijstand leveren via telefoon hebben mij vorige week gezegd dat deze situatie niet correct is , maar dat alles wat fout kon lopen, fout gelopen is. Dat dit met een nieuwe bestelling weer gebeurt, vind ik dus echt onwaarschijnlijk. Ik heb bij Coolblue ook klacht ingediend en zij hebben ook dossier tegen jullie geopend. Ik vraag mij af welke tegemoetkoming jullie naar ons voorstellen daar wij duidelijk schade hebben geleden door jullie incompetentie?
Hopend op een zeer snelle reactie van jullie,
Met vriendelijke groeten,
Béatrice
Hoefnagels B.
0032 497.48.40.45
0032 3 685.55.91
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden bij een financiele compensatie, die het verschil tussen de eerst bestelde en nieuw bestelde koelkast dekt + vergoeding telefoonkostyen en een vlotte levering van de nieuwe koelkast tussen 13.00u en 18.00 u morgen 15 januari 2016.
Indien de chauffeur het adres niet vindt of de deur niet zou geopend worden, zoals hij beweert, wil ik dat hij onmiddellijk telefonisch contact opneemt zodat wij hem tot bij ons kunnen begeleiden.
(10)
