Mijn Klacht:
Beste Dynalogic,
4 november 2017 is mijn bestelling bij Wehkamp met track&trace code 191142063751 afgeleverd door Dynalogic.
Bezorgers Dynalogic ( o.a.) koerier Jawad) heeft zich niet gehouden aan de overeenkomst.
In de overeenkomst met opdrachtgever Wehkamp staat het volgende;
– wasmachine aansluiten
– inpak materiaal meenemen
– oude wasmachine meenemen
Dit wilde de koeriers van Dynalogic niet uitvoeren.
Hun intentie was de wasmachine in verpakking neer te plaatsen op plaats van bestemming en na een handtekening zonder verdere handeling te vertrekken.
Na veel onbeleefde weerstand vanaf de koerier en zijn bijrijder, is de oude wasmachine en verpakking materiaal uiteindelijk meegenomen.
Dit heeft mij (te)veel tijd gekost en geduld.
Ik citeer zijn argument \” Dit doen wij niet\”
Wasmachine aansluiten weigerde ze, ondanks ik ze wees op de overeenkomst.
Tijdens het afvoeren van mijn oude wasmachine is er schade ontstaan aan mijn laminaat vloer.
Heb nu een diepe jaap van +-20 cm in de vloer.
Door onjuist afvoeren, slepen ipv tillen.
(Desondanks dat zei de beschikbaarheid hadden over een kar)
Ook is er schade onstaan in de gallerij.
Dat hun onzorgvuldig te werk zijn gegaan staat op video.
Foto\’s van schade aan mijn vloer zijn toegevoegd.
Ivm met een maximale upload van 50 mb aan foto\’s via klacht.nl kan ik u niet meer toezenden.
Verdere foto\’s en een video voor verdere onderbouwing van mijn klacht zijn beschikbaar voor u.
Ik ben diep teleurgesteld in de levering door Dynalogic.
Heb een fijne bestel geschiedenis bij de Wehkamp en was tot op heden een tevreden klant.
Update : na zorgvuldige verdere inspectie is er ook schade aan de wasmachine aangetroffen.
Oppervlakkige krassen.
Er is in diezelfde week van aflevering een mail gestuurd naar [email protected], mijn klacht is tot op heden niet serieus in behandeling genomen.
Hierom probeer ik het op deze wijze.
Met vriendelijke groet, Kim Looijschelder
Gewenste Oplossing:
Zou tevreden zijn als Dynalogic mijn klacht serieus overweegt in behandeling te nemen.
Mij een verklaring geeft voor deze ongewone en zeer spijtige service van Dynalogic.
Een tegemoetkoming voor het ongemak dat ik zo\'n nare ervaring heb gehad, onkosten vanwege het niet nakomen van de overeenkomst en bovendien achter gelaten ben met zeer zichtbare schade aan mijn vloer.
Ik hoop dat Dynalogic voorop stelt dat dit niet normaal is en dat we dit uiteraard tot een goed einde kunnen brengen.
(10)
