Klacht: De terugkerende “sorteer”FOUT

Jeroen Heuff op 09 juni 2018 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Heuff, Bedankt voor uw bericht. Uw order is destijds per abuis op het verkeerde depot terechtgekomen. Onze excuses voor de ontstane situatie. Verder kunt u ons bij vragen over uw order naast telefonisch contact bereiken op social media,...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 9 juni 2018

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ondervonden met de levering van een bestelling via Dynalogic, waarbij drie keer een "sorteerfout" is gemeld. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice leverden geen oplossing op, en de klant vond de kosten voor het bellen onterecht hoog. Uiteindelijk besloot de klant de bestelling te annuleren en in de toekomst alleen bij bedrijven te bestellen die niet met Dynalogic samenwerken.

Mijn Klacht:

Inmiddels is dit de 3 de poging dat dynalogic mijn bestelling geplaatst bij Soak belooft af te leveren.
Maar ook de 3de keer dat er een zogenaamde “sorteer”fout is ontstaan geprobeerd te bellen maar werd daar niet wijzer van wel armer want 0,45 eurocent per minuut mag volgens mij niet eens meer . Een klacht mailen via de site van dynalogic heeft totaal geen zin je krijgt gewoon een standaard antwoord dus rest mij niets anders dan mijn bestelling te annuleren bij soak en ga pas iets bestellen als ik zeker weet dat dynalogic NIET de vervoerspartner is van get bedrijf waar ik bestel .
Klantenservice van dynalogic krijgt van mij nog minder dan een 1 .

Gewenste Oplossing:

Neem alstublieft klachten serieus

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 19 juni 2018 om 12:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Heuff,

Bedankt voor uw bericht.

Uw order is destijds per abuis op het verkeerde depot terechtgekomen. Onze excuses voor de ontstane situatie. Verder kunt u ons bij vragen over uw order naast telefonisch contact bereiken op social media, zoals Facebook en Twitter.
Uiteraard betreuren wij dat u een nare ervaring met ons hebt gehad. Hopelijk kunnen wij u in de toekomst bewijzen dat het ook in één keer goed kan gaan.

Ervan uitgaande u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Team WeCare Dynalogic

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM