Klacht over Dynalogic: “De koerier heeft…

Mijn Klacht:

Vorige week zou ik de koerier gemist hebben en daarom moet ik nu 25,00 Euro betalen voor het maken van een nieuwe afspraak. Ik heb een afspraak gemaakt van 8:00-11:00. Om 8:03 stond ik beneden bij de voordeur, ik kreeg namelijk een SMS dat de koerier rond 8:05 bij mij zou zijn. Het verbaasde mij toen ik om 8:15 een mail kreeg dat ik de koerier had gemist.
Na even gemaild te hebben met jullie ben ik erachter gekomen dat de koerier om 7:57 bij mij was en om 8:00 is vertrokken. Mijn verzoek tot creditering van de kosten wordt afgewezen omdat “de koerier lang genoeg heeft gewacht”.
De koerier heeft niet gewacht in mijn tijd hoor, ik had een afspraak van 8:00-11:00, wat hij doet in zijn eigen tijd vóór 8:00 interesseert mij niet. Er is mij dus totaal geen kans geboden om de koerier te treffen want ook al was ik om 8:00 naar de voordeur gegaan, dan had ik hem nog gemist! Als hij vanaf 8:00 3 minuten had gewacht, dan had ik het natuurlijk begrepen, maar hij is om 8:00 uur gewoon vertrokken. Ik eis alsnog een creditering van de kosten, jullie begrijpen tot zelf ook wel dat dit totaal niet redelijk is? De koerier had ook kunnen horen dat er geen bel af ging, hij zal de verkeerde gebruikt hebben. Ook had hij gewoon op mijn 06 kunnen bellen. Ik heb zelf de afspraak gemaakt van 8:00-11:00, natúúrlijk ben ik dan thuis!

Groet, Loes (IRMAVODA14412964)

Gewenste Oplossing:

Wanneer de kosten van 25,00 Euro voor een nieuwe afspraak gecrediteerd worden.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 30 januari 2017 om 13:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Ter Beek,

Vervelend om te vernemen dat het om een heel kort tijdvenster ging. Mijn collega heeft dit al meerdere malen voor u uitgezocht, voorgelegd maar dit werd afgekeurd. De reden hiervoor is dat de koerier enkele minuten voor het geplande tijdvenster aanwezig was, gewacht heeft tot 8.00u, aan heeft gebeld en u vervolgens niet aan heeft getroffen. De koerier heeft dus inderdaad lang genoeg gewacht. We begrijpen dat het een vervelende situatie is echter we kunnen u spijtig geen ander respons bieden.

Nogmaals onze welgemeende excuses voor het ongemak.

Renate - Team WeCare Dynalogic

Louisecat13

Heeft op 30 januari 2017 om 16:03 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Renata,

De koerier heeft lang genoeg gewacht? In mijn tijd heeft hij niet gewacht? Ik had een afspraak met hem vanaf 8:00 dus vanaf dit tijdstip had hij mooi 3 minuten mogen wachten. Wat hij doet voor 8:00 interesseert mij niets, daar heb ik niks mee te maken dat is zijn eigen tijd. Begrijpen jullie dit nou serieus echt niet????!!! Ongelofelijk dit. Jullie blijven alleen maar 'Nee' zeggen zonder ook maar een legitiem argument. Niet eens de klant tegemoet komen door bijvoorbeeld de kosten te delen. Echt zo waardeloos en niet-klantvriendelijk heb ik het nog nooit meegemaakt.

Bericht van Dynalogic

9 jaren geleden - Geachte mevrouw Ter Beek, De koerier was vroegtijdig aanwezig, dat klopt. Hij heeft echter tot 08.00u gewacht en toen pas bij u aangebeld. Dit houdt in dat de koerier zich aan de afspraak gehouden heeft. Helaas heeft u hem gemist. Jammer dat u dit zo ervaren heeft echter wij kunnen u niet het gewenste antwoord bieden. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Renate - Team WeCare Dynalogic

Klacht: “De koerier heeft lang genoeg gewacht”

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Dynalogic

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post