Terug

Klacht: Dankzij koppige koerier geen levering

Gebruikersnaamsg op 09 januari 2017 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Dynalogic has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 11 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Gille, We hebben uw klacht in onze eigen mailbox ook ontvangen en al beantwoord. Ik zal hier ook kort reageren. Vanwege werkzaamheden was het voor de koerier niet mogelijk uw adres te bereiken. Hij heeft toen via omwegen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dynalogic
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 9 januari 2017

Een klant van Dynalogic ervaart problemen met de levering van een pakket. Ondanks een eerdere belofte van de koerier dat hij binnen 30 minuten zou arriveren, annuleert hij de levering een uur later vanwege een afgesloten straat, terwijl de klant aangeeft dat zijn deel van de straat toegankelijk is. De klant is teleurgesteld omdat hij speciaal een dag verlof had genomen voor de levering.

Mijn Klacht:

Alles begon zeer beloftevol, een sms’je, zelfs een telefoontje van de koerier dat hij er binnen 30 minuten zou zijn. Een uur later belt hij terug om te zeggen dat hij niet meer komt omdat de straat afgesloten is. Ik heb hem herhaaldelijk duidelijk gemaakt dat het gedeelte van de straat waarin ik woon niet afgesloten is en dat hij gewoon andere (en kortere) weg moeten nemen maar dat weigert hij. Hij is immers al weg. Ik had dit maar moeten voorzien. Daarvoor neem je dan een dag verlof…

Gewenste Oplossing:

Was het zoveel moeite geweest om me te bellen op het moment dat hij verkeerd rijdt? En dan nog de schuld afschuiven op de klant... Iemand die zo tegen zijn zin werkt, kunnen ze beter afdanken.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 11 januari 2017 om 12:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Gille,

We hebben uw klacht in onze eigen mailbox ook ontvangen en al beantwoord. Ik zal hier ook kort reageren.

Vanwege werkzaamheden was het voor de koerier niet mogelijk uw adres te bereiken. Hij heeft toen via omwegen geprobeerd u te bereiken en heeft vervolgens telefonisch contact gehad met u. Daar hij een strakke tijdplanning heeft en hierdoor al vertraging opgelopen had, was het niet meer mogelijk de afspraak van die dag door te laten gaan. Onze excuses voor het ongemak!

Gelukkig is de afspraak van 10-01-2017 wel succesvol geweest. Nogmaals onze excuses voor het ongemak!

Ervan uitgaande u zo voldoende geinformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over Dynalogic

Alle klachten over Dynalogic →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over Dynalogic
Zo werkt het