Terug

Klacht: communicatie en afspraken niet nakomen

jeroen lips op 26 januari 2014 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Dynalogic has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 17 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Uw melding op klacht.nl is helaas aan onze aandacht ontschoten, waarvoor onze excuses. Wij nemen iedere melding serieus, aangezien servicegerichtheid bij Dynalogic hoog in het vaandel staat en opdat wij hiermee onze dienstverlening naar een hoger niveau kunnen...

Bedrijf Dynalogic
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 26 januari 2014

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de service van Dynalogic, waaronder het ontvangen van een gerepareerd toestel zonder oplader en beschermfolie. Ondanks contact met zowel Dynalogic als Vodafone, heeft de klant geen oplossing gekregen voor de miscommunicatie en de bijkomende onkosten. De klant wacht nog steeds op een terugbelactie en verdere afhandeling van de klachten.

Mijn Klacht:

klacht! (helaas wederom!) voor de 3e x mijn toestel uit de reparatie en telefoon afgelopen zaterdag in ontvangst genomen! zonder oplader! en zonder beschermfolie! gebeld en zowel Vodafone als dynalogic kon mij niet helpen (weer) en dus kan ik weer niet bellen! er lopen nog een tal van andere klachten waar ik nog steeds geen antwoord op heb gekregen! (behalve van Vodafone!) zo ook heb ik nogmaals tal van onkosten gemaakt door miscommunicatie/geen juiste materialen en of huurtelefoon nog oplader en of adapters! Ben daarom benieuwd wie er morgen (maandag 27 januari 2014) gaat bellen? nog steeds en weer in afwachting, 0646111906 LZTirmavoda11558031

Gewenste Oplossing:

dat dynafix alles gaat vergoeden! heb vanaf kerst 2013 veel onkosten moeten maken omdat ik vanaf die tijd zonder leen toestel zit terwijl hun deze van mij wel in bezit hadden!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dynalogic nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 17 juli 2014 om 15:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Uw melding op klacht.nl is helaas aan onze aandacht ontschoten, waarvoor onze excuses. Wij nemen iedere melding serieus, aangezien servicegerichtheid bij Dynalogic hoog in het vaandel staat en opdat wij hiermee onze dienstverlening naar een hoger niveau kunnen tillen. De afgelopen periode hebben wij de strategie rondom het behandelen van klantfeedback onder de loep genomen en zijn wij tot de constatering gekomen dat we de site klacht.nl toevoegen aan de verwerking en terugkoppeling hierop gaan voorzien. Feedback die wij in de tussentijd ontvangen hebben via ons customer contact center (telefonisch of per mail) of via de door Dynalogic verstuurde klant enquête is wel actief en adequaat gebruikt om u als klant te helpen en onze dienstverlening te verbeteren.

Naar alle waarschijnlijkheid is de urgentie van uw melding inmiddels verlopen (en/of reeds naar tevredenheid behandeld), maar we willen u graag wel nog van een korte inhoudelijke reactie voorzien.

Meldingen over reparaties of leentoestellen kunt u aangeven bij [email protected] zij beheren het reparatie traject omtrent telefoons, laptops enz. Meldingen aangaande de koerier of het transport mag u melden op onderstaand adres.

Vanzelfsprekend kunt u altijd met ons contact opnemen via het emailadres [email protected] voor een reactie, melding, vraag, of suggestie.

Met vriendelijke groet,

Dynalogic

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM

Know your rights

Andere klachten over Dynalogic

Alle klachten over Dynalogic →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over Dynalogic
Zo werkt het