Klacht over Dynalogic: Chauffeur zegt dat we n…

Mijn Klacht:

Dynalogic zou i.o.v Bol.com een artikel retour komen halen. De levering hadden ze ook gedaan. Die was 5 uur NA de opgegeven tijd in de sms..

Het retour halen is niet gebeurt. Om 14.17 uur ontvingen wij een mail waarin stond dat we niet thuis waren. Nou dat waren we wel. Met 5 man om precies te zijn. Rond dezelfde hebben we nog een pakje aangenomen van Post NL. Er lag ook.geen kaartje in de brievenbus..

Na ontvangst e-mail meteen gebeld met Dynalogic. Daar werd ons verteld dat de chauffeur al in Amsterdam reed. Gezien de tijd onmogelijk. Tevens aangegeven gebeld te willen worden door een leidinggevende. Ook niet gebeurt.

Het bedrijf liegt. En als ik zo lees zijn we niet de enige waarbij dit gebeurt.

Overigens de klacht ook neergelegd bij Bol.com.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de gemaakte belkosten terug. Ca. 15 minuten x 0.45 cent. Tevens moeten ze het artikel ophalen wanneer het ons uitkomt. Aangezien wij thuis zijn gebleven voor hun.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Dynalogic

7 jaren geleden - Geachte klant, Erg vervelend om te vernemen dat u een nare ervaring heeft gehad met onze service. Onze welgemeende excuses voor het ongemak dat u hierdoor heeft ervaren! Wanneer we de gegevens erbij pakken zien we dat er inmiddels een nieuwe afspraak (voor afhaal) staat ingepland voor 17-07-2018 en gaan ervan uit dat deze goed zal verlopen. Uw verzoek tot creditering van telefoonkosten kan niet worden gehonoreerd daar wij meerdere (kosteloze) manier van contact aanbieden. Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Dynalogic Wecare-team.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Fijn.. een standaard knip en plak antwoord... Er is inderdaad een nieuwe afspraak ingepland. Bij Bol aangegeven dat we in de avond thuis zijn. We blijven niet (weer) op jullie wachten. En dat jullie de belkosten niet vergoeden is schandalig. Überhaupt is het schandalig om zo'n tarief te hanteren voor een service nummer. In heb gebeld omdat ik wilde dat de chauffeur terug zou komen. En dan gaat bellen het snelst.Je weet wel die chauffeur die nooit geweest is..

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 24 juli 2018 om 09:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Vervelend dat u het op deze manier heeft ervaren. We zien dat de order reeds op 17-07-2018 succevol is uitgevoerd. Daar wij na uw vorige bericht geen reactie meer hebben ontvangen gaan we ervan uit dat de klacht hiermee is opgelost. Zoals aangegeven kunnen wij het verzoek tot crediteren van telefoonkosten niet honoreren.

Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic Wecare-team.

R. Vlaming

Heeft op 24 juli 2018 om 10:09 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Het is TE belachelijk voor woorden dat jullie iemand met een serieuze klacht 12 minuten aan de telefoon laten hangen om zo de hoofdprijs aan telefoonkosten af te troggelen en ze vervolgens NIET te compenseren.

Als de schuld bij ons gelegen had OK maar dat was niet het geval! Op de bezorgdag kregen wij een mail dat jullie tussen 8:45 en 10:45 uur zouden komen en jullie kwamen vervolgens pas om 14:40 uur..... omdat we dus wisten dat jullie service ruk is en jullie de tijden NIET juist doorgeven zijn er die zaterdag de hele dag minimaal 2 personen in huis geweest en op het moment dat u collega zogenaamd aan de deur geweest is was er zelfs 5 man thuis waarvan er in ieder geval 1 op de bank zat dus die had hij kunnen zien!

Maar ik ben er inmiddels wel achter dat het u niks uitmaakt wat de consument van uw service (of eigenlijk GEEN service) vindt, u krijgt u geld toch wel!

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Chauffeur zegt dat we niet thuis waren.. Dat waren we wel…

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Dynalogic

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post