Chauffeur weer vertrokken

Question

Bij de levering van onze koelkast is de chauffeur van Dynalogic volgens de track and trace tot vlakbij ons huis geweest. Terwijl wij uit het raam keken om te zien waar hij was veranderde de status van de bestelling naar ‘bewoners niet thuis.’ Dat is op geen enkele manier waar. Onze oude koelkast zou worden meegenomen en is al ontdooit waardoor er nu eten ligt te bederven. We wonen aan de rand van het voetgangersgebied van de binnenstad en weten precies wat er wel en niet door de straat heenkomt. De chauffeur van Dynalogic is hier niet geweest. Moeten we morgen nu weer de hele dag thuis gaan zitten?
Het is compleet belachelijk om te zien dat men gewoon omdraait vlak voor ze bij je huis zijn en dan door te liegen de schuld bij de klant neerlegt.

Dynalogic · Accepted Answer

Geachte mevrouw van Ingen, 

Wat vervelend dat u een nare ervaring heeft gehad met onze service! Wanneer we de gegevens erbij pakken zien we dat conform de GPS data, de koerier wel op het correcte adres aanwezig is geweest. Wat er precies is misgegaan is ons ook onduidelijk. We zien echter dat de order reeds op 03-10-2018 alsnog succesvol is uitgevoerd. 

We begrijpen dat dit de eerdere negatieve ervaring niet zal veranderen, maar we hopen u toch in de toekomst onze verbetering te mogen bewijzen. 

Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet, 
Dynalogic Wecare-team.

Klacht: Chauffeur weer vertrokken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Dynalogic

Geboden Oplossing:

Klacht: Chauffeur weer vertrokken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Dynalogic

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post