Mijn Klacht:
Afspraak met Dynalogic om telefoontoestel ter reparatie op te halen op mijn werk. Ik kan via track and trace volgen waar chauffeur is, dus ik hou het goed in de gaten. Bij de receptie heb ik een berichtje achtergelaten met het nummer waarop ze me kunnen bereiken (want mijn toestel is uitgeschakeld). Tot mijn verbazing zie ik dat chauffeur opeens aangeeft dat ik niet bereikbaar ben en vertrokken is. Bij receptie nagevraagd, maar er is niemand geweest.Direct met Dynalogic gebeld. Dame die ik sprak zegt dat ze chauffeur kan tracken en tracen en dat hij wel degelijk geweest is. Niet dus, het kan niet anders dan dat hij in een verkeerd gebouw stond. Ik wil best nieuwe afspraak maken, maar ik moet 25,- extra betalen omdat ik niet aanwezig was, terwijl ik dat wel was. Bij de vraag aan de dame of ze dacht dat ik loog, kwam als antwoord dat ze de chaufeur geloofd en bovendien dat ik geen klant van hun ben, maar van Vodafone, dus dat het niet haar probleem is.
Gewenste Oplossing:
Als ik geen 25,- extra hoef te betalen.
