Mijn Klacht:

Vandaag zou tussen 10.45 en 13.45 een wasmachine bezorgd worden.
We ontvingen nader bericht dat het bezorgtijdstip rondom 12.55 zou liggen. Toen dat tijdstip passeerde zonder dat er iets gebeurde, hebben we elke paar minuten de site van Dynalogic ververst om de laatste info over de locatie van de chauffeur te hebben.

Hieruit bleek dat de chauffeur vertraging had opgelopen en nog bij het voorgaande adres was. Om 14.05 kwam de chauffeur richting ons adres vanuit een naburige wijk. Toen hij om 14.19 nog niet was aangekomen (en we inmiddels anderhalf uur na de aangegeven 12.55 waren) hebben we Dynalogic gemaild met de vraag of er soms iets mis ging. Hierop kwam geen reactie.

Om 15.16 vervolgens veranderde de status opeens in dat wij om 13.42 niet thuis zouden zijn geweest. Ten eerste waren wij op dat tijdstip zeer zeker wel thuis en ten tweede was de chauffeur op dat tijdstip nog op het voorgaande adres. De chauffeur is hier dus nooit geweest.

Ik heb net uitgebreid met het (zeer onwillige en zeer onbeleefde) Dynalogic aan de telefoon gezeten. Zij weigeren de opdracht alsnog uit te voeren en kunnen ook geen verklaring geven waarom de chauffeur zijn werk niet heeft gedaan. Interessant is dat zij aangaven dat de chauffeur met ons gebeld zou hebben, wat uiteraard ook niet gebeurd is.

Kortom, Dynalogic is hier de boel aan het bedriegen. Gelukkig hebben we de nodige screenshots om één en ander te bewijzen. Ook de telefoonafschriften zullen aantonen dat er geen telefoontje is gepleegd door de chauffeur.

Dynalogic stelde voor dat ze dan maar morgen langs zouden komen. Het is echter niet haalbaar om hele dagen thuis te gaan zitten wachten tot er misschien een keer een bestelling bezorgd wordt, als het de chauffeur tenminste de volgende keer wel behaagt.

Daarnaast heb ik net 25 minuten voor het schandelijke tarief van 45 cent per minuut moeten bellen met Dynalogic om te proberen mijn aankoop geleverd te krijgen.

Gewenste Oplossing:

Levering vandaag nog of op een door ons te bepalen ander tijdstip.

Beoordeling 1/10 (10)

De hier geplaatste klacht is eergister (vergezeld van nu de gevraagde gegevens) al per mail toegezonden aan Dynalogic, alwaar nog geen antwoord op is ontvangen. Dynalogic probeert hier dus vooral goede sier te maken en de schijn op te houden de zaken onder controle te hebben, waar het hen overduidelijk boven het hoofd is gegroeid en ze op alle vlakken falen.
Het grote aantal klachten op dit forum is daar een sterke indicatie voor; slechts een heel klein deel van de misdragingen van Dynalogic komt immers hier terecht en zelfs dat hele kleine deel is al een substantieel aantal. Het lijkt dus het verstandigst om voortaan webwinkels uit te zoeken die niet via Dynalogic bezorgen.