Klacht: chauffeur doen maar wat

modderaar op 11 september 2012 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Helaas was het niet meer mogelijk om de koerier te laten terugkeren op dezelfde dag in verband met de planning die elke koerier heeft. Er is direct een nieuwe afspraak gemaakt voor de volgende werkdag, welke succesvol is...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 11 september 2012

Er is onvrede over de service van Dynalogic, waarbij een chauffeur niet op het juiste adres is verschenen, ondanks dat er meerdere mensen thuis waren. De klant ervaart problemen met de communicatie met Canal Digitaal en vindt het onacceptabel dat de chauffeur zonder levering vertrekt. Daarnaast wordt er geklaagd over lange wachttijden aan de telefoon met extra kosten.

Mijn Klacht:

Nadt het al zeer problematisch is om met canal digitaal op een juiste manier contact te krijgen mails worden slecht beantwoord, de vraag wordt niet beantwoord, gaat de levering van de decoder via Dynalogic. De chauffeur moet wat zoeken naar het adres , moet wat lopen om bij het adres te komen (adres staat niet op navigatie en er wordt geasfalteerd) en de chauffeur gaat onverrichte zaken weg.
hij maakt melding er is niemand thuis, Er waren drie mensen aanweizig en vanuit mijn kantoor overzie ik het garagepad en de voordeur. Mijn conclusie de chauffeur is met 100% zekerheid niet aan de deur geweest. Bij Dynalogic wordt gedrag beloond. Vervolgen smoet je 10 minuten aan de lijn wachten a €0,45

Gewenste Oplossing:

Fout direct herstellen,dus chauffeur dezelde dag terug laten rijden.Ik blijf hier nu al tweed dahgen voor thuis
Foute intikken betekent ontslag

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Dynalogic

Heeft op 24 september 2012 om 10:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Helaas was het niet meer mogelijk om de koerier te laten terugkeren op dezelfde dag in verband met de planning die elke koerier heeft.
Er is direct een nieuwe afspraak gemaakt voor de volgende werkdag, welke succesvol is uitgevoerd. Tevens is er een mail gestuurd met onze excuses daarin voor de mislukte transportpoging.

Met vriendelijke groet,

Dynalogic B.V.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM