Mijn Klacht:
afspraak gemaakt ivm levering.
contactcenter boekt verkeerde dag en ik heb dit direct gemeld, nieuwe afspraak gemaakt met callcentermedewerker en dit gaat weer verkeerd.
normaal zouden ze vandaag leveren, en dezelfde contactmedewerker lacht me nog uit dat ze door te veel leveringspogingen die er nooit waren..
nu moet ik terug naar het oorspronkelijke bedrijf waar de zending van komt een nieuwe aanvraag maken.. nog nooit zo een onprofesioneel callcentermedewerkster gehad, vroeg haar teamcoach of een leidinggevende aan de lijn en kreeg wachtmuziek en dan dropte ze het gesprek..
ze komen gewoon hun afspraken niet na aan de telefoon, en laten de klant er voor opdraaien..
Gewenste Oplossing:
als ze een afspraak maken dan ook daadwerkelijk leveren,
als ze zelf in het dossier de fout zien dat ze ook het oplossen,
ivm de persoon die ik sprak, iemand in de wacht zetten en dan zo het gesprek beeindigen zonder een oplossing is niet wat je van iemand die dit werk doet verwacht.
ik wil vooral dat men weet dat hun personeel fouten maakt waardoor ze beter gecoacht worden. dit kan gewoon niet..
