Mijn Klacht:
De track and trace zei telkens (vanaf 11.00 tot 16.00) dat het pakket er rond een bepaalde tijd zou zijn maar dat werd steeds weer verplaatst (om de 15 minuten werd het met een x aantal minuten verlaat). Hierdoor moest ik de hele middag thuis wachten terwijl ik eigenlijk afspraken had. De bezorger was er om 16.00 dus ik heb al die uren thuis gezeten. Dit was bijzonder onaangenaam en ik vind het heel raar dat de track and trace geen realistische aankomsttijd geeft. Zeg gewoon rond 16.00 dan kan ik verder doen wat op mijn planning staat. De bezorger was bijzonder onbegripvol en geïrriteerd en ik was na dit hele verhaal ontzettend verdrietig.
Gewenste Oplossing:
Excuses en verandering van de manier waarop de tijdsindicatie berekend en weergegeven wordt. Dit kunnen jullie echt niet maken. Niet iedereen zit sowieso al thuis en heeft niets te doen. Ik heb mijn hele week planning zo aangepast dat ik vandaag in de ochtend thuis zou zijn zodat ik het pakket tussen 08.00 en 13.00 in ontvangst kon nemen. Dat was de tijd die afgesproken was.
