Mijn Klacht:
Ik heb een kaart in de bus ontvangen dat ik niet aanwezig was. Dit is niet waar. Ik ben gewoon thuis, ik ben al sinds 8 uur wakker en in afwachting van de koerier. Ik tref ondanks dat plotseling een kaart in de brievenbus aan dat ze langs geweest zijn. Nu heb ik voor vandaag alles geregeld dat ik gewoon thuis ben. Ik heb ook meteen gebeld circa 15 minuten nadat hij langs was geweest. Daar werd ik NIET geholpen. Er werd doorleuk gezegd dat het niet mogelijk is om 2 keer aan te bieden. Super super klant onvriendelijk. Ik moet dus nu na mijn zaterdag ook zorgen dat ik maandag niet aan het werk kan maar thuis moet blijven. Ik als betalende klant wordt dus nog een keer met ongemak opgezadeld en jullie reactie is alleen maar sorry en een oplossing word er niet gegeven. Leer eens te denken aan de beleving van de betalende klant. Als iedereen zo te werk gaat is er geen ruimte meer voor klanten om zich vrij te bewegen. 15 minuten nadat hij aan de deur stond waarbij er geen bel heeft geklonken en ik gewoon binnen was kost mij dit geintje dus gewoon weer een hoop gedonder op een werkdagen het blijkt onmogelijk dit mij als klant op een andere manier een goede, flexibele oplossing te bieden waarbij er ook aan de problemen van de klant gedacht wordt en deze niet weer alles om moet gooien voor een nieuwe levering.
Het is één grote muur waar je tegenaan loopt en nooit komt er een oplossing waarbij ook aan het belang van de klant gedacht wordt.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn dat als ik 15 minuten nadat ik een kaartje aantref in de brievenbus er een poging werd gedaan om de koerier die zeker nog dichtbij rondrijdt nog een keer langs te laten komen nadat ik daarvoor bel. Of eventueel mij een afhaal locatie doorgeef waar ik het dezelfde dag nog kan afhalen zodat ik niet genoodzaakt ben nogmaals mijn afspraken op een werkdag om te gooien. Ik zal dit verhaal ook bij vodafone neerleggen want alle opties staan open als je iets wilt kopen maar alle deuren blijven dicht als je een klacht hebt. Ontzettend slecht dit service.
