Klacht: Bezorgtijden zijn meer een suggestie voor jullie of niet soms?

MathildeNai op 04 september 2017 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Mathilde Nai, Bedankt voor uw bericht. De leverancier bepaald de leveringsvensters. Wij sturen op de dag van levering in de ochtend een specifieker tijdvenster en versturen automatisch een SMS een halfuur alvorens te arriveren. Voor meer informatie kunt u...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 4 september 2017

Een klant van Dynalogic uit zijn onvrede over de ruime bezorgtijden die het bedrijf hanteert, waardoor hij lange tijd thuis moet wachten. Ondanks het gekozen tijdslot van 1 tot 5 uur, ontving hij pas om 5 uur een melding dat de bezorging om half 6 zou plaatsvinden, wat leidde tot frustratie en een negatieve ervaring.

Mijn Klacht:

Het is werkelijk ongelooflijk dat ze je een tijd sloth laten kiezen dat ten eerste veel te ruim is zodat je een gat in je dag hebt van 4 uur waarin je eigenlijk niks kan doen behalve thuis zitten wachten (in mijn geval 1 tot 5). En vervolgens komen ze om 5 uur (met een hele dikke middelvinger naar de klant toe) met een mailtje dat ze om half 6 komen pas komen aanzetten. Ik hoop dat Dynalogic failliet gaat en daarna afgebrand wordt want dit is echt NIET hoe ik de laatste warme en vrije dag wilde besteden.

Gewenste Oplossing:

Het liefst een vergoeding maar afbranden mag ook.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 18 september 2017 om 12:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mathilde Nai,

Bedankt voor uw bericht. De leverancier bepaald de leveringsvensters. Wij sturen op de dag van levering in de ochtend een specifieker tijdvenster en versturen automatisch een SMS een halfuur alvorens te arriveren. Voor meer informatie kunt u onderstaande link raadplegen. http://bit.ly/2s6KPbB.

Het is natuurlijk erg vervelend voor u dat de koerier een half uur later dan het afgesproken tijdsvenster is aangekomen. Gelukkig hebben ze alles, ondanks de vertraging, kunnen afleveren en installeren.

Met vriendelijke groet,

Team WeCare Dynalogic

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM