Terug

Klacht: Bezorgtijden

JakubJ op 02 juli 2018 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Dynalogic has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 5 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Jankowski, Bedankt voor het ordernummer. De levertijden van deze orders worden bepaald door de leverancier van het product. Wanneer u hier een klacht over heeft kunnen wij u alleen adviseren om de klacht bij de leverancier zelf voor...

Bedrijf Dynalogic
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 2 juli 2018

Een klant van Dynalogic ervaart problemen met de bezorgtijden en de telefonische klantenservice. Hij moest lang wachten om verbinding te krijgen, wat resulteerde in hoge belkosten, en vond het onacceptabel dat hij een hele dag moest wachten op een levering zonder een specifiek tijdstip. De klant is teleurgesteld over de communicatie en de service van het bedrijf.

Mijn Klacht:

1. Telefoon gesprek kostte me €5 (45 centminuut), want moest ik 8 minuten wachten om verbinding te krijgen, volgens mij dat is niet normaal.
2. Kreeg mail met bevestiging en bezorgd moment:
03.07.2018 “TUSSEN 8:00 en 22:00”, dus volgens jullie politiek moet ik werkgever bellen en vrije dag nemen en voor jullie 14 uren wachten of wat dan? Heb ik jullie gebeld en hoorde dat morgen krijg ik mail waar staat precies wanneer kan ik hem verwachten, dus het is al te laat want ik zit op het werk. Alleen maar bij jullie is dit ongelofelijke situatie, dat is niet normaal!

Gewenste Oplossing:

02.07.2018, 7 dagen na bestelling steeds geen tijdstip

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Dynalogic

7 jaren geleden - Geachte klant, Zou u ons wellicht kunnen voorzien van het ordernummer van de betreffende levering? Dan kijken wij graag mee naar uw case. Hopende van u te vernemen. Met vriendelijke groet, Dynalogic WeCare-team.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Dit is ordernummer: tel:115649099

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 05 juli 2018 om 10:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Jankowski,

Bedankt voor het ordernummer. De levertijden van deze orders worden bepaald door de leverancier van het product. Wanneer u hier een klacht over heeft kunnen wij u alleen adviseren om de klacht bij de leverancier zelf voor te leggen.

We bieden klanten tevens meerdere kosteloze manieren om contact op te nemen. U kunt een mail sturen, het contactformulier invullen of indien u een klacht heeft het klachtenformulier gebruiken. Daarnaast kunt u direct contact opnemen via Facebook en Twitter.

Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Team Wecare Dynalogic.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over Dynalogic

Alle klachten over Dynalogic →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over Dynalogic
Zo werkt het