Klacht: bezorgtijden

liesjespain op 29 maart 2018 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw De Groot, Bedankt voor uw bericht. De vensters waarin geleverd kan worden, worden door de leveranciers zelf bepaald. Het is dus mogelijk dat er tussen 08.00-22.00u kan worden geleverd. Er zijn zoals u ziet meerdere mogelijkheden vanuit Dynalogic...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 29 maart 2018

Een klant van Dynalogic uit zijn onvrede over de hoge kosten voor het verkrijgen van informatie over bezorgtijden. Hij vindt het onredelijk dat hij moet betalen om te weten wanneer zijn pakket wordt bezorgd, naast de al betaalde verzendkosten. De klant wijst ook op de hoge tarieven voor verschillende bezorgopties.

Mijn Klacht:

Belachelijk als je ze belt €0,45 pm en als je wilt weten hoe laat ze komen krijg je dit bericht!
Betalen om te weten hoe laat je pakket bezorgt word, of 14 uur wachten.
En de prijzen zijn idioot als je iets besteld betaal je ook al verzendkosten en dan komt dit er nog overheen.
Halve dag€3,95
In de avond€6,95
Binnen een periode van 3 uur€7,95
Binnen een periode van 2 uur€10,95

Let op! Momenteel is uw zending ingepland van 8:00 tot 22:00 uur. Het is mogelijk om tegen betaling een kleiner tijdvenster te kiezen. Dit kunt u doen door te klikken op de rode button en vervolgens uw gewenste bezorgmoment zelf te kiezen.

Het is mogelijk dat u voor uw zending een remboursbedrag dient te voldoen. Voor uw zending bedraagt dit bedrag € 0,00. (Indien er een rembours geïncasseerd dient te worden, verzoeken wij u dit middels een pintransactie te voldoen.).

Wij verwachten u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groeten,
Dynalogic Benelux BV

Groeten Liesbeth de Groot

Gewenste Oplossing:

Als men mij een tijd bestek geven waar door ik geen 14 uur hoeft te wachten
En dit gewoon net als andere bezorgdiensten GRATIS doen.
En het is handig als ik een TT nr zou hebben

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 29 maart 2018 om 11:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw De Groot,

Bedankt voor uw bericht.

De vensters waarin geleverd kan worden, worden door de leveranciers zelf bepaald. Het is dus mogelijk dat er tussen 08.00-22.00u kan worden geleverd. Er zijn zoals u ziet meerdere mogelijkheden vanuit Dynalogic zelf om, tegen een kleine betaling, een specifiek tijdvenster te krijgen. Hier wordt dan vanzelfsprekend ook rekening mee gehouden. Wanneer u niet wenst bij te betalen maar wel een smaller tijdvenster wenst te ontvangen dan adviseren wij u contact op te nemen met de leverancier. Van ons ontvangt u op de dag van levering voor 08.00 u een mail met een smallere tijdsindicatie en een halfuur voor aankomst kunt u een automatisch verstuurde SMS ontvangen.

Mocht u hier meer informatie over willen dan kunt u op onderstaande link klikken.

http:www.dynalogic.eufaqindex.phpsid65784langnlactionartikelcat4id48artlangnl

Ervan uitgaande u zo voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Team WeCare Dynalogic

liesjespain

Heeft op 29 maart 2018 om 11:23 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

een half uur voor levering mmmmm moet ik nog de gehele dag en avond thuis blijven.
En ik weet niet wat ze bedoelen met een kleine betaling vanaf €3,95 tot €10,95 noem ik geen kleine betaling.
Is het verzenden gratis bij Dynalogic?
Volgens mij is dat ook betaald, dus als je wilt weten, en niet de gehele dag thuis wilt zitten, dan moet je extra betalen, dat is bij geen enkel bezorg bedrijf zo.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM