Klacht: Bezorgtijd niet nagekomen

Rob1992 op 01 januari 2019 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Wij hebben na het eerdere bericht niets meer van u mogen vernemen. Wij gaan er dan ook van uit dat de klacht hiermee afgehandeld is. Mochten er toch nog vragen of opmerkingen zijn, dan vernemen wij dit graag...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 1 januari 2019

Een klant heeft een koelkast besteld via Mediamarkt met de belofte van levering de volgende dag tussen 13:30 en 17:30 uur. Na het wachten ontving hij om 17:15 uur een bericht om een nieuwe bezorgafspraak te maken, zonder duidelijke uitleg. Pogingen om Dynalogic te bereiken waren tevergeefs, wat leidde tot frustratie en extra kosten voor telefoongesprekken, waarna de klant besloot de bestelling te annuleren en elders een koelkast te kopen.

Mijn Klacht:

Via mediamarkt een koelkast besteld om 16:00 uur. Omdat de andere het begeven had. Zou volgende dag bezorgd worden tusse 13:30 en 17:30. Mediamarkt gebelt en zeiden dat ze nog tot 22:00 konden komen. Maar kreeg om 17:15 al een bericht om een nieuwe bezorg afspraak te maken. Zonder duidelijk uitleg erbij. Dynalogic geprobeerd te bellen met 45 cent per minuut, maar werd niet op gereageerd. Mediamarkt weer terug gebelt en kon op het vroegst overmorgen pas geleverd worden. Maar dan ben ik weer aan het werk als vrachtwagen chauffeur, en pas over 2 weken thuis. Slechte service, hele dag op gewacht en bijna 15 euro aan belkosten. Nu maar geannuleerd en ergens anders een koelkast gekocht. Wie gaat mn telefoonkosten en de uren die ik minder gewerkt heb voor het wachten betalen???

Gewenste Oplossing:

Als mn telefoonkosten en vrije werkuren vergoed zijn

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Dynalogic

7 jaren geleden - Geachte klant, Zou u ons wellicht kunnen voorzien van het track trace nummer van de betreffende levering? Dan kijken wij graag mee naar uw case. Hopende van u te vernemen. Met vriendelijke groet, Dynalogic WeCare-team.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 08 januari 2019 om 14:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Wij hebben na het eerdere bericht niets meer van u mogen vernemen. Wij gaan er dan ook van uit dat de klacht hiermee afgehandeld is.

Mochten er toch nog vragen of opmerkingen zijn, dan vernemen wij dit graag van u. Ook op een gesloten klacht is het mogelijk een reactie te plaatsen.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare-team.

Rob1992

Heeft op 09 januari 2019 om 09:38 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Klacht is niet opgelost.. Graag ontvang ik de kosten van de telefoonrekening en de boodschappen wat ik weg heb moeten gooien.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - En ook is de koelkast NOG STEEDS NIET terug bij de Mediamarkt. Waardoor ik mn geld NIET terug krijg...

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM