Mijn Klacht:
Op vrijdag 2 januari 2014 een tv besteld bij Mediamarkt. Product was op voorraad en zou zaterdag 3 januari 2014 geleverd moeten worden. Op de dag van de bestelling nog een mail gekregen van Mediamarkt dat de tv is opgehaald door het vervoer bedrijf en wij de tv zaterdag 3 januari in huis zouden hebben.
Echter kregen wij zaterdag morgen vroeg een mail van het vervoersbedrijf Dynalogic dat de zending niet geleverd kon worden.
Voor de mail:
Geachte heer/mevrouw,
Wij sturen u deze e-mail in verband met de levering, die er vandaag op uw adres gepland staat.
Wij moeten u melden dat de levering vandaag niet plaats kan vinden, omdat wij uw pakket nog niet hebben ontvangen van de betrokken leverancier.
Afhankelijk van het afgesproken traject met de leverancier van uw zending zal er ofwel contact worden opgenomen door het Dynalogic Customer Contact Center voor een nieuwe afspraak of wordt de zending direct voor de volgende (werk)dag aangeboden.
Wanneer de zending voor de eerstvolgende werkdag wordt ingepland, ontvangt u een afspraakbevestiging via e-mail (via het e-mailadres dat in ons systeem vermeld staat).
Indien er naar aanleiding van deze e-mail nog vragen zijn, kunt u vanzelfsprekend contact met ons opnemen.
Met vriendelijke groeten,
Best regards,
(Naam weggelaten)
Customer Care Center
Dynalogic Personalized Logistics
Industrialpark “Middelland”
Rosmolenlaan 7
3446 GL WOERDEN
The Netherlands
DynaLogic vermeld hierboven dat de tv vandaag niet geleverd kan worden. Wij hebben contact opgenomen met dit koeriersbedrijf en contact gehad met de klantenservice. Zij kunnen hier natuurlijk niks aan doen en hebben geen geldige reden.
Zoals op de site van DynaLogic te zien is leveren ze in Nederland, Belgie en Luxenburg. Wij denken dan ook dat wij de enige lever adres waren voor Dynalogic in Capelle aan den IJssel en de bestelling daarom niet goed voor hun uit kwam in het levergebied.
Wat er nu nog is bijkomt is is dat de bestelling nu op een werkdag wordt geleverd, wij zijn dan ook genoodzaakt de levering verder in de toekomst te laten plannen.
Telefonisch hebben wij zelf nog aangeboden de tv op te halen bij Dynalogic, dit is niet mogelijk. Waarschijnlijk zit de tv in 1 van de auto’s van de betreffende koerier en is hij/zij momenteel aan het rijden in het Noorden van het land,
Mediamarkt heeft het product op voorraad en bevestigd ook richting ons het product de volgende dag te leveren. Dynalogic blijft hier in steken en wij gaan dan ook een officiele klacht indienen bij jullie opdrachtgever Mediamarkt en het tv programma Kassa.
Mvg,
Rick Bos
Order nummer: 3697834/104623966
Gewenste Oplossing:
Wij eisen een compensatie d.m.v. de gemaakte telefoonkosten met de klantenservice van Dynalogic. Dit bedraagt €0,40 x 13 minuten = €5,20.
