Klacht: Bezorging van de zending

Michelle Stubbe op 11 januari 2016 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Stubbe, Ik begrijp dat het vervelend is dat uw cadeautje geen echte verrassing meer is. Echter kan ik u mededelen dat het de bedoeling is dat de koerier alles op het kaartje invult. Dit wordt gedaan om misverstanden...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 11 januari 2016

Een klant van Dynalogic uit zijn onvrede over de bezorging van een pakketje. Na een gemiste levering ontving hij een niet-thuis-bericht waarop de leverancier vermeld stond, wat ongepast was gezien het pakket een cadeau betrof. De klant vindt het ondoordacht dat de leverancier op het briefje staat, omdat dit de verrassing voor de ontvanger tenietdoet.

Mijn Klacht:

Ik had voor vandaag een afspraak gepland om een pakketje af te leveren. De mensen zijn niet thuis dus wordt er een niet-thuis-berichtje achter gelaten (keurig!). Alleen nu blijkt dat er op dat briefje de leverancier vermeld wordt. Ik heb de factuur ingevuld met mijn gegevens en het bezorgadres voor degene waarvoor het bestemd was. Misschien had iemand kunnen nadenken dat het een cadeautje zou kunnen zijn en dat het dan niet snugger is om dan de leverancier erop te vermelden. Wat heeft dat voor toegevoegde waarde? Het was al zuur dat de mensen niet thuis waren en nu weet diegene ook nog wat het pakket inhield.

Gewenste Oplossing:

Er kan nu niets meer aan veranderd worden maar voor in de toekomst zou het wel handig zijn als de leverancier niet meer wordt vermeld. Dan kan het toch nog een verrassing/cadeautje blijven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 11 januari 2016 om 16:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Stubbe,

Ik begrijp dat het vervelend is dat uw cadeautje geen echte verrassing meer is. Echter kan ik u mededelen dat het de bedoeling is dat de koerier alles op het kaartje invult. Dit wordt gedaan om misverstanden te voorkomen.

We hebben geen speciale procedure om er zorg voor te dragen dat een cadeau ook echt een verrassing blijft. Wel heb ik dit intern doorgezet, wellicht dat we dit in de toekomst als verbeterpunt mee kunnen nemen.

Met vriendelijke groet,
Sharon WeCare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM