Mijn Klacht:
op 28 december een strijkplank besteld bij de mediamarkt, product was op voorraad en zou op 29 december bezorgd worden door Dynalogic. speciaal die dag thuis gebleven krijg ik het bericht De zending dient opnieuw ingepland te worden. dus ik heb een nieuwe afspraak gemaakt voor 30 december, krijg ik die dag het bericht Opdracht niet uitgevoerd i.v.m. sorteerfout. ondertussen begin ik te twijfelen aan dit bedrijf en doe wat onderzoek op internet, en jawel het regent klachten over dynalogic. ik probeer de klantenservice een aantal keer te bellen maar kom niet door het systeem met steeds 5 of 6 wachtenden voor mij. Ondertussen maak ik via hun track en trace systeem een nieuwe bezorg afspraak voor 4 januari, in de hoop dat ze dan wel komen bezorgen. natuurlijk komen ze niet, ik krijg weer de melding opdracht niet uitgevoerd door een sorteerfout, dit is al de 3e keer dat ze niet komen. snel daarna krijg ik een mailtje met de volgende strekking: ‘Doordat uw artikel op dit moment op de verkeerde locatie ligt kan de afspraak van vandaag helaas niet doorgaan. Zodra het pakket is geleverd op het juiste depot, zullen wij opnieuw contact met u opnemen voor het maken van een nieuwe afleverafspraak.’ ondertussen is het 11 januari, een week na het mailtje van 4 januari en dynalogic heeft nog steeds geen contact opgenomen, schandalig…
Gewenste Oplossing:
als mijn strijkplank z.s.m. bezorgd word
