Mijn Klacht:
Ik heb via Mediamarkt een bestelling geplaatst, welke vandaag (02-02-2016) geleverd zou worden. Ik kreeg keurig een bericht waarin stond dat de bestelling tussen 13:45 en 22:00 zou worden afgeleverd. Ik ben echter vanaf 08:00 thuis gebleven, zonder mijn woning te verlaten. Ik kreeg om 14:42 een SMS bericht dat de bestelling om 15:15 zou arriveren. Dit verliep allemaal heel netjes en hier was ik zeer tevreden over.
Het bezorgen werd echter later dan 15:15, maar ik bleef geduldig en wachtte op mijn gemak. Om 16:03 kreeg ik een SMS bericht dat de zending de volgende dag opnieuw aangeboden zou worden. Hierop ben ik via track & trace gaan kijken, om te zien wat er aan de hand was. Er werd gemeend dat er om 15:59 aangebeld was en dat ik niet thuis zou zijn. Dit kan niet waar zijn, want ik was thuis en nee, de bel was niet kapot. Als de chauffeur pech had, of was vertraagd door de drukte had ik daar begrip voor gehad, maar dit was niet waar en in mijn ogen een onterechte reden waarbij de schuld aan mijn kant werd gelegd.
Om 16:24 heb ik de klantenservice gebeld om verhaal te halen. De medewerker was heel begripvol en begreep mijn frustratie. Er werd mij gezegd dat ik teruggebeld zou worden, nadat er gekeken zou worden naar de mogelijkheden. Dit gesprek heeft 11 minuten geduurd. (á € 0,45 per minuut). Om 18:31 was ik nog niet terug gebeld en heeft mijn partner jullie gebeld. In dit gesprek werd verteld dat de chauffeur om 17:10 aan de deur zou zijn geweest, waarop niemand thuis was. Dit is op zich al vreemd, omdat dit al eerder plaats gevonden zou hebben (15:59) en niet nadat ik de eerste keer jullie klantenservice heb gebeld. Ook hem werd verteld dat er contact gemaakt zou worden met de chauffeur en hij teruggebeld zou worden. Dit gesprek heeft 15 minuten geduurd. Er is bovendien ook meerdere malen gerefereerd naar een briefje in de brievenbus, maar deze is tot heden (21:42) spoorloos.
Om 20:06 was er nog steeds niemand die terug heeft gebeld, waarop mijn partner jullie weer heeft opgebeld. Deze was inmiddels ook gefrustreerd door dat er al twee maal niet was terug gebeld en was hierdoor inmiddels ook ontevreden geworden over de klantenservice. Wéér in de wachtrij en weer een hoop kosten. Na 14 minuten werd er opgehangen vanuit de klantenservice. Mijn partner heeft nogmaals gebeld en wilde met de leidinggevende spreken van degene die hij aan de telefoon had, dit werd niet gehonoreerd en nogmaals werd de telefoon opgehangen na 7 minuten. om 20:28 heeft mijn partner nogmaals boos opgebeld en ook deze keer werd er na 4 minuten weer opgehangen vanuit de andere kant.
Zodoende zijn er de nodige telefoonkosten gemaakt (€22,95). Dit heeft ons werkelijk niks opgeleverd. Er zijn geen excuses gemaakt, er is geen duidelijke uitleg geweest, er is geen contact geweest met de koerier of op een enkele manier over een oplossing nagedacht. We werden steeds weer met een mooi verhaal ‘afgepoeierd’.
Gewenste Oplossing:
Als DynaLogic hun bezorgafspraak nakomt en er een vergoeding wordt geleverd voor de onkosten die ik heb gemaakt door de klantenservice te bellen.
(10)
