Mijn Klacht:
Via Wehkamp had ik een wasmachine besteld. Topservice, vandaag besteld morgen in huis. Een dag vrij genomen en netjes een smsje gekregen dat de bezorgers er tussen 10:45 en 12:45 zouden zijn.
Om 14:00 nog niks, maar zie via de Track&Trace dat ze in de buurt zijn, yes! Om 14:12 kijk ik nogmaals en lees ik “bezorging mislukt, adres onjuist”. Ik bel meteen de helpdesk en krijg te horen dat adres correct was, maar dat “de bezorgers niet bij je voor de deur konden staan, het straatje was te smal.. Ze zijn nog in de buurt, maar mogen niet terugrijden dus ze gaan het morgen nogmaals proberen”.
Mijn reactie was dat het straatje de dag erop niet breder zal zijn, en dat ik dan gewoon weer op werk zou zitten. Op mijn vraag waarom de bezorgers niet met een trolley die 3 meter lopend konden overbruggen had Dynalogic een logisch antwoord: “Onze bezorgers mogen niet met de bestelling lopen, enkel binnenshuis”.
Volgens de medewerkster betekent dit inderdaad dat elke Nederlander waarbij een vrachtwagen niet precies vóór de deur kan parkeren zijn/haar bestellingen NIET geleverd kan krijgen. Ik begrijp dat bijna alle webshops gebruik maken van Dynalogic, dus dat is dan vette pech?
Hoor graag of dit standaardprocedure is of dat ik hier toevallig te maken had met héle luie bezorgers. Ik heb mijn bestelling inmiddels geannuleerd (“ik ga dat ding wel offline aanschaffen dan”). Helaas kan Wehkamp mij niet vertellen wanneer ik mijn geld terug krijg, “zal minstens een week duren”. Ha! Daar hebben we die topservice weer! Nu zit ik tot die tijd met 600 euro minder nog steeds met m’n vuile was..
Gewenste Oplossing:
Het zou fijn zijn als er (door welke webshop dan ook!) gegarandeerd kan worden dat een wasmachine daadwerkelijk op mijn adres bezorgd kan worden, op het beloofde tijdstip. Mocht het écht logistiek niet lukken, laat dan de bezorgers even bij me aanbellen om samen een oplossing te vinden, of bel in ieder geval even netjes om het me te laten weten. Beter nog: check van te voren even google maps en laat me voordat ik een dag vrij neem weten of bezorging überhaupt haalbaar is. Onnodig te zeggen dat ik van Wehkamp ZSM mn geld terug zou willen, maar daar zal ik vrees ik een aparte klacht voor moeten indienen..
