Klacht: Bezorging laat, wordt hele dag verschoven

Rosanne blablabla op 08 november 2020 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 9 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Rave, Hartelijk dank voor uw bericht. Volgens ons was er sprake van een dusdanige vertraging dat het niet mogelijk was nog binnen het geplande tijdvenster te arriveren. Ik kan me voorstellen dat het een heel vervelende situatie is...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 8 november 2020

Een klant van Dynalogic ervaart problemen met de bezorging van een pakket, dat aanvankelijk de volgende dag zou worden geleverd. De bezorgtijden werden herhaaldelijk gewijzigd, wat leidde tot frustratie en een verloren werkdag, omdat de klant de hele dag thuis moest blijven in afwachting van de levering. De klant vraagt zich af waarom de bezorginformatie niet eerder en duidelijker kan worden gecommuniceerd.

Mijn Klacht:

Ik bestel wat en t wordt de dag erna geleverd. Das helemaal top.

Eerst is t vanaf 8 uur sochtends tot 8 uur savonds. Beetje rare tijd, geen idee waar je aan toe ben, of je je wekker moet zetten op zondag ochtend of niet.

Toen was de tijd de ochtend veranderd naar tussen 2 en 5. Toen werd t om half 4 van 5 tot 8 en zo verschoof de tijd van 5 uur, naar half 6, naar kwart over 6 enz enz. Uiteindelijk kwam de bezorger om kwart voor 9 ‘savonds aan.

Ik vind dit echt belachelijk. Ik blijf de hele dag thuis en kan niets. Als jullie sochtends al weten waar een pakketbezorger heen moet dan weet je toch hoelaat alles wordt??? Dan had je toch toen al kunnen doorgeven dat t in de avond laat zou zijn???

Dit kost mij ook een werkdag!!
Dit soort situaties heb je met zowel post nl als dhl nooit.

Gewenste Oplossing:

Geef gewoon een tijd door. Ga het niet de hele dag verschuiven.
Iets betere planning zou fijn zijn. Dit is absurd gewoon.

Compensatie voor mijn gemiste werkdag zou fijn zijn!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 09 november 2020 om 08:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Rave,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Volgens ons was er sprake van een dusdanige vertraging dat het niet mogelijk was nog binnen het geplande tijdvenster te arriveren. Ik kan me voorstellen dat het een heel vervelende situatie is geweest! U had hiervan op de hoogte gesteld moeten worden maar ik betreur te vernemen dat het in dit geval niet is gebeurd. Onze oprechte excuses voor het ongemak.

Uw verzoek tot compensatie kan ik helaas niet honoreren. Het spijt me u niet anders te kunnen berichten.

Met vriendelijke groet,

Dynalogic WeCare team

Alle klachten die gemeld zijn door Rosanne blablabla
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM