Mijn Klacht:
We hebben bijna een week van tevoren een bestelling gedaan. Op de dag zelf konden we het track en tracé nummer niet goed lezen door elke keer verschillende berichten.
Op het laatste moment kregen we te horen dat ons pakket niet bezorgd werd. Bij het bellen van de “klantenservice” werd er gezegd dat ons pakket op het laatste moment niet mee kon (bijzonder gezien we bijna een week van te voren een bezorgmoment hebben gekozen. Waarom kan je dan kiezen?).
Aangegeven elke keer vrij te moeten nemen voor bezorging en dit gaat ons geld kosten mbt salaris die we moeten missen. Zou een aantekening gemaakt worden dat maandag bezorgd kan worden na 18.00uur. Krijg ik een berichtje dat iemand om 15.55uur bij ons is.. uiteindelijk weer van alles moeten regelen, komt de persoon om 16.30uur aan.. weer half uur voor niks iets geregeld. Vind dit zeer vervelend.. de bezorger stond ook bij de buren voor de deur, wat erg bijzonder is, terwijl we het goede huisnummer bij de aanvraag hebben vermeld. Erg slordig.
Gewenste Oplossing:
Pakket laten bezorgen op gekozen bezorgmoment. Anders mensen gewoon niet meer laten kiezen als je iets niet na kan komen.
Korting op de kapstok, gezien we al 2 keer salaris in hebben moeten leveren voor vrij nemen ivm niet nakomen van afspraken.
