Mijn Klacht:

De eerste bezorger was een uur te laat, waardoor ik niet meer thuis kon zijn. De volgende dag heb ik een uur gewacht op de tweede bezorger Karim en tot mijn verbazing kreeg ik opeens een melding dat de bestelling wederom was gecanceld, omdat ik niet thuis zou zijn, terwijl ik toch echt op de bank al een uur aan het wachten was.

Vervolgens kwam ik er volgens de site van de mediamarkt achter dat na een tweede mislukte bezorgpoging, het product naar een servicepunt wordt gebracht. Ik heb geen informatie gekregen m.b.t. welk servicepunt.

Dus mijn bestelling zwerft nu ergens rond in Zwolle (ga ik vanuit, omdat ik daar woon), maar ik zou niet weten waar dat kan zijn.

Ze beschikken ook nog eens over mijn 06 nummer, dus ze hadden me beide keren kunnen bellen om te vragen of ik thuis was.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn bestelling alsnog thuis geleverd krijg of op zijn minst weet waar mijn bestelling naartoe gebracht is.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik ben niet telefonisch benaderd en er is geen kaartje achtergelaten in mijn brievenbus, dit heb ik dezelfde dag nog nagekeken.

Inmiddels heb ik mijn bestelling geleverd gekregen middels een andere partij. Mediamarkt heeft mijn vraag om dit via een andere partij te leveren gehonoreerd. Deze partij heeft mij netjes van tevoren gebeld en zelfs de koerier 10 minuten extra laten wachten bij mijn hek, omdat ik niet thuis, maar wel in de buurt was.

Beide partijen beschikten dus over mijn telefoonnummer en het is heel vreemd dat de ene partij mij wel weet te bereiken (meerdere malen) en de andere partij niet. Wat ook ontbreekt is een melding van een gemiste oproep.

Gekeken naar andere klachten die hier vermeld staan, zie ik dat jullie vaker met gelijksoortige antwoorden komen en dat ik niet de enige ben die geen gemiste oproep heeft gehad of een kaartje in zijn/haar brievenbus heeft gehad.

Conclusie: Een telefoontje van tevoren was voldoende geweest. Had u mij gebeld dat uw koerier wegens het verkeer wat later was of dat uw tweede koerier mij niet kon bereiken, al dan niet mijn huis kon vinden, dan had ik dat geen enkel probleem gevonden.

Lijkt me handig om de service wat persoonlijker te maken, wil je gedupeerde klanten tevreden stemmen.