Klacht over Dynalogic: Bezorging | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Bezorging

J. Hesterman op 02 januari 2016 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Meld uw Klacht over Dynalogic

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Dynalogic has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 5 januari 2016

Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Hesterman, Ik snap dat u ontevreden bent over onze service. Dit is ook niet de service welke we normaal gesproken bieden. Echter is het de afgelopen tijd zo ontzettend druk geweest dat we er niet aan toe zijn...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

Categorie Koeriersbedrijven en post

Status Opgelost

Datum 2 januari 2016

Een klant heeft een bed besteld dat op donderdag geleverd zou worden, maar de levering vond niet plaats. Na herhaaldelijk contact met Dynalogic en de Wehkamp, bleek dat de levering door omstandigheden was geannuleerd. De klant heeft inmiddels meerdere nachten op de bank geslapen en heeft moeite om contact te krijgen met de klantenservice voor een nieuwe leverdatum.

Mijn Klacht:

Op maandag een bed besteld welke ik op donderdag laat bezorgen. Om 9 uur netjes een SMS gehad dat het bed tussen 14 en 16 uur geleverd zou worden. Om 16.30 uur nog geen bed. Dynalogic proberen te bellen. Na een paar keer bellen en er steeds maar niet doorheen komen, steeds te horen krijgen er zijn nog 5 wachtende voor u, de wehkamp maar gebeld. Vanwege omstandigheden niet geleverd. Nieuwe afspraak gemaakt voor vandaag. Ze zouden tussen 9 en 13uur komen. Op track en trace gekeken zie ik ineens vanwege een fout niet geleverd. Heb nu 2 nachten op de bank geslapen en moet dus nog meer nachten op de bank slapen. Wehkamp kan niet zien wanneer het geleverd wordt. Nu weer tig pogingen gedaan om ze telefonisch te pakken te krijgen. Als het om wat voor reden dan ook niet lukt is het minste wat je als bedrijf kan doen je klant op de hoogte stellen.

Gewenste Oplossing:

Als er contact opgenomen wordt, compensatie krijg en weet wanneer mijn bed wordt geleverd

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dynalogic nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 05 januari 2016 om 14:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Hesterman,

Ik snap dat u ontevreden bent over onze service. Dit is ook niet de service welke we normaal gesproken bieden. Echter is het de afgelopen tijd zo ontzettend druk geweest dat we er niet aan toe zijn gekomen om iedereen netjes en op te tijd te informeren. Hiervoor onze oprechte excuses!

Uit controle van uw gegevens is gebleken dat uw klacht terecht is gekomen bij onze klachtenafdeling. Zij zijn op dit moment druk bezig met een oplossing en hebben mij verzekerd dat u voor aankomende vrijdag een antwoord ontvangt.

Het spijt me u momenteel niet beter te kunnen berichten!

Met vriendelijke groet,
Sharon WeCare

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Dynalogic