Mijn Klacht:
We hebben via Coolblue een bestelling geplaatst gehad. Dynalogic zou deze bezorgen. De bezorger stond op een ander nummer dan vermeld en trok toen maar zelf de conclusie dat ” het bedrijf gesloten is “. Hij stond bij een receptie wat een ander nummer heeft. De bezorger verweet ons dit dat dit beter vermeld moest worden. Hij kwam niet terug want er waren klanten aan het wachten. (..)
Na het aanmaken van een klacht bij Coolblue is het uiteindelijk netjes opgelost.
Vandaag zou er (helaas.) wederom een pakker van Coolblue door dynalogic bezorgd worden. Tot mijn grote verbazing krijg ik per mail het verzoek een nieuwe afspraak in te plannen.
De reden : ” bedrijf gesloten”. Tot mijn grote verbazing gebeurd het wederom dat ze niet verder kijken dan hun neus lang is.
Een schandalig bedrijf. Ik heb een officiële klacht ingediend ten tijde van onze eerste ervaring bij dynalogic zelf. Ze zijn nog te beroerd om er op te reageren. Nooit een inhoudelijke reactie ontvangen. Geen excuses.
Dit wordt dus weer een klacht via Coolblue over dynalogic.
Het wordt tijd dat Coolblue met andere bezorgdiensten gaat samenwerken en deze samenwerking zo snel mogelijk schrapt.
Als u van plan bent iets via dynalogic te laten bezorgen: wees gewaarschuwd.
Gewenste Oplossing:
- klachten die rechtstreeks naar dynalogic verstuurd worden binnen twee werkdagen beantwoord.
- tevens een passende oplossing of een vergoeding
- personeel aannemen dat wel het verschil kent en zelfstandig kan nadenken in het belang van de klant.
(10)
