Mijn Klacht:
Op 20 sept 2018 zitten wij beiden beneden klaar om de bezorger van Dynalogic met open armen te ontvangen, om 08.15 uur.
Het sms bericht geeft aan dat de bezorger om 10.25 onze Nespresso komt afleveren….
We zien de bezorger aan komen rijden en naar onze deur rennen…. 1 van ons loopt vast naar de deur om open te doen…. en wat zien we…. een kaartje door de deur dat we niet thuis zijn! Snel de deur open en op straat met 2 handen zwaaiend naar de bezorger geroepen…. maar nee…. weg was ie!
Hij kwam dus direct met het kaartje aanrennen, zonder de intentie het apparaat af te leveren!
Dan volgt de soap van bellen à 45 cent per minuut met Dynalogic…. nee we kunnen de chauffeur niet terug sturen…. ja mevrouw… we geven u terugkoppeling hoe verder….
Na een dag van mailen en wachten, toch zelf maar de afspraak ingepland voor levering de volgende dag… wekker weer gezet op verlofdag 2….
Word je de volgende ochtend verrast met een mail dat je bezorging niet door gaat omdat het apparaat niet op het sorteercentrum was….
Weer bellen, weer ruim 10 minuten à 45 cent…. Klantenservice noemen ze die afdeling…. wederom geen service….
Dan maar via messenger van Facebook, inmiddels redelijk wanhopig en behoorlijk geïrriteerd!
Ook geen oplossing, niet voor de gemaakte kosten en de 2 verspilde verlofdagen, niet voor bezorging van de Nespresso….
Als je dan vraagt waarom, krijg je als antwoord “ wij gaan deze discussie niet voeren”…. ik snap dat je dat niet doet als de fout bij de klant ligt, maar in dit geval hebben wij niets fout gedaan en nog wil en kan Dynalogic niets doen.
Ik ga er van uit dat zij wel een klacht en claim neerleggen bij de vervoerder, maar om je eigen klant tegemoet te komen, nee dat is te veel gevraagd!
Ik ben eigenlijk wel nieuwsgierig of dit past binnen de SLA die Nespresso heeft met Dynalogic?
Kortom, zeer teleurstellende ervaring met mensen die niets kunnen of mogen en niets willen! Waar je als klant de dupe bent, afspraken niet nagekomen worden en waar men niet in een oplossingsrichting denkt…
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik tevreden ben? Als Dynalogic een compensatie geeft voor de fout die zij maken, waar je als klant nu de dupe van wordt.
(10)
