Klacht: Bezorger rijdt voor mijn huis om 22:05, en daarna weg

Luc11 op 25 november 2022 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 8 december 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Wat wij zien is dat de bezorging helaas niet is gelukt op 26-11. Wij hebben vanuit Vodafone de opdracht een scan te maken en een cent te pinnen ter verificatie van uw rekeningnummer. Waar het op lijkt is dit...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 25 november 2022

Een klant van Dynalogic uit zijn onvrede over de bezorgservice, omdat zijn bestelling van Vodafone op 25 november niet is afgeleverd. Ondanks dat hij de hele dag thuis was, reed de bezorger om 22:05 voor zijn huis langs zonder te bellen, waarna hij weer vertrok. De klant voelde zich gefrustreerd door de geblokkeerde communicatiemogelijkheden en het verlies van een vrije dag.

Mijn Klacht:

Hierbij dien ik een klacht in over de bezorgservice. Mijn bestelde cadeau van Vodafone is vandaag 25 november niet geleverd, de bezorger moet zich schamen. De lampen bij mij thuis branden, ik ben al de hele dag thuis om mijn nieuwe cadeau te ontvangen van jullie en in te stellen. Om 22:05 zie ik de witte bezorgbus voor het raam, ik wacht 2 minuten tot hij belt, en dan rijdt de bus weer weg. Ik SMS nog snel na 22:00 uur, driemaal naar jullie sms nummer, maar die mogelijkheid is door jullie geblokkeerd. Bellen kan niet, dat hebben jullie ook onmogelijk gemaakt, en appen ook niet, nou is hij voor niks weggereden.
Dit kost mij een vrije dag.

Gewenste Oplossing:

Bied via Vodafone maar korting aan, Vodafone heeft met Dynalogics kennelijk een niet goed functionerend bezorgbedrijf ingehuurd, ik zie aan andere respondenten op deze site dat er veel mis gaat met bezorging.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 08 december 2022 om 09:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Wat wij zien is dat de bezorging helaas niet is gelukt op 26-11.
Wij hebben vanuit Vodafone de opdracht een scan te maken en een cent te pinnen ter verificatie van uw rekeningnummer. Waar het op lijkt is dit niet gelukt en is uw order geannuleerd en teruggestuurd naar Vodafone. Onze welgemeende excuses voor het ontstane ongemak.

Met vriendelijke groet,
Sandra
Dynalogic WeCare-team

Alle klachten die gemeld zijn door Luc11
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM