Stephan Janssen op 22 november 2022 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Excuses voor de late reactie. Onze excuses voor het ontstane ongemak. Bezorger heet aangegeven dat hij 22-11 aan de deur is geweest en niemand heeft getroffen. Hij is hier op aangesproken daar u gewoon thuis ben geweest. Wij hebben...
Een klant van Dynalogic heeft een klacht ingediend over de onbereikbaarheid van de bezorger en de helpdesk, waardoor hij een avond tevergeefs heeft gewacht op de levering van een nieuwe koel-vriescombinatie. Ondanks het verzetten van sociale verplichtingen, ontving hij geen updates via de app en bleef de bezorging uit. De klacht is inmiddels opgelost.
Een avond op de bank is natuurlijk nooit erg, behalve als het na het verzetten van sociale verplichtingen tevergeefs is.
Nieuwe koel vries combinatie besteld omdat de oude het plotseling begaf, dus next day is dan dus wel een noodzakelijkheid. App wordt niet geüpdate en in de aangegeven venstertijd is een helpdesk niet bereikbaar…
Kom beloftes na
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 november 2022 om 08:20 geantwoord
Goedemorgen,
Excuses voor de late reactie.
Onze excuses voor het ontstane ongemak.
Bezorger heet aangegeven dat hij 22-11 aan de deur is geweest en niemand heeft getroffen. Hij is hier op aangesproken daar u gewoon thuis ben geweest. Wij hebben dit inmiddels op 24-11 alsnog bij u kunnen leveren is wat ik zie. Nogmaals onze excuses voor de vertraging.
Met vriendelijke groet,
Sandra
Dynalogic WeCare-team
Tip from our consumer expert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Source: ConsuWijzer / ACM
