Mijn Klacht:
Ik heb gister de hele dag vrijgenomen en gewacht op een pakket dat door dynalogic geleverd zou worden. na 54 minuten had de eerste wagen al problemen en werd mijn pakket doorgegeven aan een 2e wagen. Dit ging verder goed, tot deze wagen bij de 10e stop aankwam. Hier heeft hij vervolgens meer dan 4 uur stilgestaan, dus ik had al verwacht dat deze niet meer ging komen, maar toch kreeg ik een sms dat ze er rond 18:55 zouden zijn. Dus ik heb zitten wachten en uiteindelijk krijg ik dan een mail, terwijl ik voor het raam zit te wachten op mijn pakket, dat de bezorger is langs geweest maar dat er niemand thuis was. Daar klopt dus helemaal niks van. Nu heb ik ook gezien dat er veel andere mensen zijn met hetzelfde probleem, dus het is zeker niet een foutje dat toevallig gebeurde. Dan heb ik een nieuwe afspraak gemaakt voor vandaag en besluit ik te bellen voor meer informatie. Heb ik eerst een kwartier aan de lijn gehangen en zonder mij te woord te staan ze gewoon het telefoongesprek beëindigen. Nu is het nog de hoop dat ze vandaag wel komen opdagen, het gaat om een pakket van 700 euro, dus ik zou deze graag zo snel mogelijk willen hebben.
Gewenste Oplossing:
Ik zou het fijn vinden als het bedrijf, vooral voor de toekomstige klanten, ook daadwerkelijk hun pakketten bezorgd. En niet halverwege stoppen en dan gaan liegen dat ze wel zijn langs geweest.
