Klacht: Bezorger meld niet thuis maar het is instelling met 24 uurs- begeleiding dus open en thuis!

Es tv op 29 november 2022 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 december 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Als eerst excuses voor de later reactie. Helaas hebben we 29-11 niet kunnen leveren omdat er een weg was afgesloten door werkzaamheden. Wel zie ik dat dit gelukkig toch vrijdag 30-11 alsnog is geleverd. Onze excuses voor de vertraging....

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 29 november 2022

Een cliënt van een 24-uurs instelling wachtte op de bezorging van een tv, maar ontving een melding dat hij niet thuis was, terwijl hij in de hal aanwezig was. Mediamarkt kon niets doen en Dynalogic was telefonisch niet bereikbaar, waardoor de cliënt een extra dag vrij moest nemen van werk en al 15 euro aan bezorgkosten had betaald. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn cliënt staat vanaf vanmorgen in de hal te wachten op de bezorging van tv. Tussen 8.00-12.00 bezorgen
En ontvangt dat hij niet thuis was en nieuwe afspraak moet maken
Het is een 24-uurs instelling dus er wordt altijd open gedaan! En meneer zat in de hal.
Mediamarkt zegt sorry niks aan te doen, dynalogic is gesloten voor telefoon contact
Meneer moet nu nog een dag vrij nemen van werk en heeft 15 euro bezorgkosten ook betaald!

Gewenste Oplossing:

Alsnog brengen en bezorgkosten eraf

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 09 december 2022 om 08:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Als eerst excuses voor de later reactie.
Helaas hebben we 29-11 niet kunnen leveren omdat er een weg was afgesloten door werkzaamheden. Wel zie ik dat dit gelukkig toch vrijdag 30-11 alsnog is geleverd. Onze excuses voor de vertraging.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare-team

Alle klachten die gemeld zijn door Es tv
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM