Mijn Klacht:
Op donderdag een wasmachine besteld in de winkel bij Mediamarkt. Het zou vandaag (vrijdag) komen. Speciaal omdat ik het direct nodig had ben ik thuisgebleven. Ik kreeg uiteindelijk een SMS met de mededeling dat de bezorger er rond 19:05 zou arriveren. Inmiddels was het 20:45 en heb ik voor de 2e keer Dynalogic gebeld. Ze zeiden dat het al bezorgd was om 18:45 uur volgens hun systeem. Maar anders zou ik niet aan de lijn zijn volgens meneer. Ze hebben toen even nagekeken en het was zoals ik al zei niet geleverd. Ook kon ik de bezorger niet meer traceren en er werd gezegd dat het systeem van de bezorger sinds 18:15 niet meer te volgen was. Vervolgens werd er gezegd dat het vandaag niet meer geleverd kan worden en dat het de eerst volgende werkdag wordt dus morgen (zaterdag). Ik was erg geïrriteerd waardoor ik zei dat ik dus morgen weer niet kon werken omdat zij het niet vandaag leveren en er werd gezegd uhuh ja. Hierop was ik niet meer te spreken en heb ik een fijne avond gewenst en opgehangen. Ook kon het niet morgen ochtend direct om 8 uur geleverd worden, omdat het bij Mediamarkt hoort.
Nu weet ik niet of ze morgen zullen komen en nu moet er weer thuis gewacht worden tot er iemand misschien zal komen.
Gewenste Oplossing:
Een betere communicatie vooraf is al 1 groot pluspunt. Met een excuus nadat ik bel ben ik niet tevreden mee. Als klant moet ik dus bellen, anders wachtte ik tot 22 uur, omdat hun levertijd tot die tijd is. Dus ik zou voor niets wachten. Een andere oplossing zou een vergoeding zijn aangezien ik voor niks heb gewacht en het verschoven moet worden.
