Mijn Klacht:

Mijn bestelling is vandaag niet bezorgd door een fout de bezorger. Na telefonisch contact met de klantenservice bleek dat de bezorger bij een flat stond (hier heeft hij een foto van gemaakt). Wij wonen niet in een flat, maar in een rijtjeshuis.

Allereerst ontzettend vervelend dat dit fout gaat. Ik vraag mij ook af hoe juist een bezorgdienst bij een verkeerd adres terecht kan komen, wat een cruciaal onderdeel van hun werk is. Daarna duurt het telefonisch gesprek met de klantenservice ruim 19 minuten, wat ons nog eens zo’n €8,55 kost.

Wij willen deze kosten vergoed hebben, want de fout ligt niet bij ons en anders was contact niet nodig geweest. Telefonisch zijn ze niet behulpzaam en geven ze zelfs aan dat ze ook op andere manieren bereikbaar zijn en we er zelf voor kiezen om te bellen. Hoe verzinnen ze het.

Gewenste Oplossing:

Als Dynalogic ons de telefoonkosten vergoedt. Maar nog belangrijker: dat ze een beleid gaan opstellen met wat te doen als de bezorger een adres niet kan vinden en een klantenservice gaan opstellen die klantgericht werkt. Los je fouten zelf op en laat niet klanten daarvoor opdraaien.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik mis enige vorm van tegemoetkoming. Wij hebben jullie namelijk gewezen op een fout. Eerst gaf de klantenservice aan dat de bezorger ‘gewoon bij het huis is geweest’. Wij hebben jullie er vervolgens op gewezen dat er een fout is gemaakt. Stel dat we dit niet hadden gedaan dan was jullie oordeel dat wij niet thuis waren. Dus voor de moeite om jullie te helpen het proces te verbeteren, moeten wij nu €9 betalen. Echt de omgekeerde wereld.