Klacht: bezorger houdt zich niet aan de afspraak

czalcman op 28 december 2018 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 8 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Wij hebben na het eerdere bericht niets meer van u mogen vernemen. Wij gaan er dan ook van uit dat de klacht hiermee afgehandeld is. Mochten er toch nog vragen of opmerkingen zijn, dan vernemen wij dit graag...

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 28 december 2018

Een klant heeft een slaapbank besteld die tussen 18 en 22 uur geleverd zou worden, maar ontving een sms dat de levering om 19:25 zou plaatsvinden. Ondanks dat de klant thuis was en de bezorger niet heeft gebeld, kwam de levering niet door. De klant uitte haar frustratie over de communicatie en hoopt dat de bank op maandag wel geleverd wordt.

Mijn Klacht:

Slaapbank besteld, zou vandaag geleverd worden tussen 18 en 22 uur.
sms-je gekregen dat de bank om 5 voor half 8 geleverd zou worden.
Wij waren 100% thuis, mijn man heeft de bel nog gechecked en wij zijn niet gebeld op beide telefoonnummers. Gebeld om 21.00, of de bezorger alsnog kon leveren, maar ‘nee, daarvoor zijn wij niet bevoegd’. Haha, die is niet eens langs geweest. Lariekoek verkopen, daar zijn jullie goed in.
Gezien het aantal klachten over dynalogic hoop ik van harte dat de bank maandag WEL komt… ??!

Gewenste Oplossing:

Sowieso niet, want morgen zouden gasten komen die nu op een luchtbedje moeten slapen.
Maandag komen er weer gasten, als de slaapbank er dan is (s ochtends weer een afspraak...) dan ben ik iig opgelucht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Dynalogic

7 jaren geleden - Geachte klant, Zou u ons wellicht kunnen voorzien van het track trace nummer van de betreffende levering? Dan kijken wij graag mee naar uw case. Hopende van u te vernemen. Met vriendelijke groet, Dynalogic WeCare-team.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 08 januari 2019 om 14:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Wij hebben na het eerdere bericht niets meer van u mogen vernemen. Wij gaan er dan ook van uit dat de klacht hiermee afgehandeld is.

Mochten er toch nog vragen of opmerkingen zijn, dan vernemen wij dit graag van u. Ook op een gesloten klacht is het mogelijk een reactie te plaatsen.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare-team.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM